Ceva'dan Yanıtsız İade Süreci

Trendyol üzerinden satın aldığım koşu bandını teslim aldıktan sonra iade etmeye karar verdim ve 17 Mart tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak Ceva için iade kodu aldım. Süreçte, ürünün 7 gün içinde Ceva tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi; ancak bu süre içinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir arama, SMS ya da ziyaret olmadı.

Bunun üzerine randevu oluşturmak ve bilgi almak için Trendyol tarafından verilen 0 212 633 44 44 numaralı telefonu bugün tam 26 kez aradım. İlk birkaç aramada telefon hiç açılmadı, daha sonraki aramalarda ise telefon firma tarafından açılıyor gibi oluyor; ancak kenara koyuluyor. Çalışanların birbirleriyle konuşma seslerini net şekilde duyuyorum, fakat kimse hatta benimle konuşmuyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Hem iade sürecim gecikiyor, hem de telefonla ulaşamamak ve bu şekilde bekletilmek mağduriyet yaratıyor. Ceva’nın, belirtilen iletişim numarasına cevap vererek tarafıma dönüş yapmasını ve iade talebim kapsamında koşu bandını en kısa sürede evimden almasını talep ediyorum.