Cayma Hakkım Reddedildi Ve Satıcı Ürünü Zorla Geri Gönderdi

Trendyol üzerinden “Shibo” (Öz Piramit Bilgisayar Ltd. Şti.) mağazasından “Shibowavy Beyaz Lale Süper Kolay Otomatik Saç Maşası - Kalın Su Dalgası 25mm” isimli ürünü 08.05.2026 tarihinde kredi kartıyla online olarak satın aldım. Ürünü denediğimde, ilandaki videoda gösterildiği gibi performans sergilemediğini, vaat edilen teknik özellikleri ve işlevi yerine getirmediğini açıkça gördüm. Bu nedenle yasal 14 günlük süre içinde hiçbir şart aranmayan cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim.

Buna rağmen satıcı, “üründe üretim hatası yoktur” şeklinde hukuki dayanağı olmayan bir gerekçeyle iademi reddedip ürünü tekrar kargoya verdi. Ben zaten iade ettiğim bu ürünü, bana zorla geri gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum ve kargoyu teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Benim talebim üretim hatası incelemesi değil, yasal çerçevede koşulsuz cayma hakkımın kullanılmasına ilişkindir.

Trendyol müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla defalarca durumu aktardım ancak her seferinde sorunu çözmeyen, konuyla ilgisiz ve yetersiz cevaplar aldım. Trendyol güvencesiyle aldığım bir ürün için bu kadar basit bir cayma hakkının dahi kullandırılmaması, aracı kurum olarak Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca Öz Piramit Bilgisayar Ltd. Şti. Hakkında platformda çok sayıda olumsuz şikayet olduğunu sonradan gördüm. Bunu ben sıradan bir kullanıcı olarak görebiliyorsam, Trendyol’un da bu tabloyu görüp gerekli önlemleri almaması kabul edilemez. Benim muhatabım doğrudan Trendyol’dur, satıcıyı ne tanırım ne de özellikle tercih etmiş olurdum; gelinen noktada bu satıcıya güvenmemekte haklı olduğum da ortaya çıkmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım. Trendyol’un aracı kurum olarak sorumluluğunu yerine getirerek bu hukuka aykırı uygulamaya derhal müdahale etmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.