Büyük Beden Kalıpları Ve İade Süresi Geçtiği İçin İade Talebim Reddedildi

Merhaba,

Trendyol üzerinden #10926292625 sipariş numaralı siparişi oluşturdum. Ürünler adresime teslim edildiğinde maalesef adreste olmadığım için deneme imkanım olmadı. Ürünleri ilk fırsatta denediğimde ise kalıpların gerçekten çok büyük olduğunu fark ettim ve ürünlerin hiçbiri bedenime uymadı. Bu nedenle iade talebi oluşturmak isterim; ancak bunu yapmaya çalıştığımda iade süresinin birkaç gün önce geçtiğini fark ettim.

Bunun üzerine hemen 20 Şubat günü mağazanızın müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüm, ürünlerin etiketlerinin üzerinde durduğunu açıkladım ve iade talebimi ilettim. Müşteri temsilcisi, yetkili müdüründen onay aldığını, durumu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirirsem bana iade kodu vereceklerini söyledi. Aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerine durumu aktardım ve bana e-posta üzerinden deneyeceklerini belirttiler. Akabinde ise ekte paylaştığım cevabı aldım: iade talebim satıcı tarafından reddedilmiş. Bana bu yolla iade kodu alabileceğimi söyleyen satıcının kendisi olmasına rağmen talebimin satıcı tarafından reddedilmesinin sebebini anlayamıyorum.

Bu konuda desteğinizi rica ediyorum. Uzun zamandır Mathilda’dan alışveriş yapıyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşadım. Ürünlerin etiketleri üzerinde duruyor ve bunları iade edememem durumunda bedenleri bana uymadığı için çöpe atmaktan başka çarem kalmayacak. Markanızdan alışveriş yapmayı çok seviyorum ve gerçekten markanıza küsmeyi istemem. Birlikte bir çözüm bulabileceğimize inanıyorum.

Teşekkürler,