Bozuk Peynirin İadesi Kayıp Satıcıya Ulaşılamadığı İçin İade Reddi

23 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol Market bölümünden peynir satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk olduğunu fark ettim ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Benden iade istenmesi üzerine ürünü geri gönderdim, ancak ürün sonrasında kayboldu ve süreç sağlıklı ilerlemedi.

İade süreciyle ilgili olarak tarafıma “10148318513 numaralı teslimatına ait 2 ürünü DHL ecommerce ile ücretsiz gönderebilirsiniz, 7 gün içinde iade etmezseniz…” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi ve ben de bu yönlendirme doğrultusunda iade işlemini yaptım. İade için bana verilen kod 7280029846909585 b002 idi ve ürünü bu kodla kargoya teslim ettim. Buna rağmen, sipariş numarası 10885230160 olan bu işlemle ilgili daha sonra “İade etmek istediğiniz ürünü hataen gönderdiğiniz Birtat Yöresel satıcısına ulaşamadığımız ve/veya satıcı taleplerimiz doğrultusundaki aksiyonları almadığı için ücret iadeniz satıcı firma tarafından gerçekleştirilememiştir. Siparişiniz ile ilgili uyuşmazlığınızın çözümü konusunda yasal yollara başvurma hakkınızın bulunduğunu, siparişin satıcısına ait bilgilerin mesafeli satış sözleşmesi içerisinde ve ürün detay sayfasında yer aldığını hatırlatırız.” şeklinde bir mesaj iletildi. Ürünü belirtilen kargo firması, verilen iade kodu ve süre içinde iade ettiğim ve iade sürecini tamamen Trendyol’un yönlendirmesiyle yürüttüğüm halde, satıcıya ulaşılamaması gerekçe gösterilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bozuk gelen ve iadesini yaptığım bu ürün için ödediğim 592,68 TL tutarının tarafıma para olarak iade edilmesini, eğer bu yapılamıyorsa en azından aynı tutarda hediye kuponu ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün kaybolması ya da satıcıya ulaşılamaması gibi gerekçelerin müşteri aleyhine sonuçlanmaması ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.