Bilgi Dışı PS4 Oyun Satın Alımı Ve Çelişkili İade Süreci

23 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden ps4 için pes 2021 oyunundan, benim bilgim ve onayım dışında, çocuğum tarafından iki adet satın alınmış. Toplamda yaklaşık 14 bin tl tutarında olan bu sipariş kredi kartı ile ödenmiş olarak görünüyor.

Durumu fark eder etmez, sipariş anında onaylanıp hemen kargoya verildiği için şüphelendik ve Trendyol müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri temsilcisi, ürünü teslim almadan iade edilemeyeceğini, kargo gelsin, hatta isterseniz deneyin, o şekilde iade edebilirsiniz şeklinde bizi yönlendirdi. Buna rağmen iptal talebimizi ilettik ancak iptal edilmedi.

Bugün ürünler kargo ile tarafımıza teslim edildi. Zaten baştan beri bu durumdan rahatsız olduğum için paketi açmadan, ürünü kullanmadan, iade için yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer de bu ürünlerin iade edilemeyeceği söylendi. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ben bu alışverişin çocuk tarafından, benim bilgim dışında yapılmış olmasını, siparişin anında kargoya verilmesini, ilk görüşmede “gelecek, isterseniz deneyin, iade edersiniz” denip ürün gelince “iade olmaz” denmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanılmamış, kutusu açılmamış bu iki oyunun, ilk görüşmede söylenen şekilde iade alınmasını ve kartıma toplam tutarın iadesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.