Çözüldü

Ayıplı Ürün, Belirsiz İade Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme

Fatma

676

Fatma'nın Teşekkür Mesajı

“Umudumun kesilmiş olduğu hiç beklemediğim bir noktada; ürünün ücreti eksiksiz olarak tarafıma iade edildi. Çok teşekkür ederim...”

Trendyol platformundan Robo Bilgi Teknolojileri a. Ş. Nin ilanındaki"ROBO Vibrofitto Titreşimli Spor Aleti"isimli ürünü 13.10.2025 günü satın aldım. Ürün, Aras Kargo Antalya Güzeloba Şb... Aracılığıyla 14.10.2025 günü teslim edildi. Teslim esnasında ürünün paketinin açık olduğunu gördüm. Kargo yetkilisinin ısrarı ve"teslim alın, sonra iadesini yaparsınız"demesiyle ürünü teslim aldım. Ürünü denediğimde çalışmadığını gördüm. Teslim aldığım gün iade işlemlerini Trendyol'da başlattım. Ürün 17.10.2025 günü satıcı firmaya ulaştı. Trendyol'a iade durumunu sorduğumda iadeye değil analize gittiğini öğrendim. İtiraz ettiysem de 24 gün bekleme süresi olduğunu öğrendim. Bu sürede Trendyol ile sürekli iletişimdeyken satıcıyla iletişime geçmemizi önerdi. Satıcı da iadenin Trendyol usullerince yapılmakta olduğu ve bunun dışında bir yol izlenemeyeceği bilgisini verdi. 21. Gün iade talebimin reddedildiği ve tamir mi edildiği yoksa yeni bir ürün mü tedarik edildiği bilgisi olmaksızın bana bir ürün gönderilmekte olduğu bilgisi verildi. 10.11.2025 günü Aras Kargo Antalya Güzeloba Şubesince bu yeni paket, tarafıma teslim edilmeye çalışıldı. Teslim almadım ve iadesini istedim. 17.11.2025 gününe kadar Aras Kargo Antalya Güzeloba Şubesi, tarafıma hiçbir bilgi vermeyerek telefonlarımı açmamaya başladı. 18.11.2025 günü, Aras Kargo Antalya Şirinyalı Şubesinden paketin satıcı firmaya teslim edildiğini öğrendim. Bugün (18.11.2025) Trendyol'dan iademin kabul olursa ücret iadesi yapılacağı bilgisini aldım. Ancak yukarıdaki süreçlerin hiçbir aşaması Trendyol işlem adımlarında gözükmemektedir. Sadece reddedildiği bilgisi görünmektedir. Oysa diğer tüm Trendyol alışverişlerinde tüm sipariş hazırlık ve sevk adımları görünmektedir. Ben en baştan beri bana ayıplı olarak teslim edilen bu ürünü istememekteyim. Tamir veya yeni bir ürünle değişimi istemiyor;ücret iadesi talep ediyorum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru numaraları: -CİMER No: 2504558351, -Tüketici Hakem Heyeti No: 2025/1664.1389, -Trendyol Sipariş No: 10591560167, -Aras Takip No: 5740*****9305