Değişim Hakkı Reddedildi, Mağaza Müdürü Saygısız Davrandı

Yaklaşık 10 gün önce İstanbul Cevahir AVM’deki Bambi mağazasından nakit ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında 15 gün değişim, 6 aya kadar tadilat hakkım olduğu özellikle belirtildi. Ayakkabıyı kullandığımda numarasının büyük geldiğini fark ettiğim için, henüz 10 gün bile dolmamışken değişim yapmak amacıyla bu kez Torium AVM’deki Bambi şubesine gittim.

Torium şubesindeki mağaza müdürü, annemle son derece uygunsuz bir üslupla tartışmaya girerek bu ayakkabıyı almam, ayakkabının kalıbı değişmiş, bunu satamam gibi ifadeler kullandı ve ısrarla değişim yapmayı reddetti. Fişim yanımdaydı ve verilen değişim süresi içinde olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha sonra Bambi müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi.

Hem verilen değişim sözünün tutulmaması hem de mağaza müdürünün iletişim tarzı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ayakkabımın, belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde değiştirilmesini ve Torium şubesindeki bu olumsuz tutumun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir sorunla karşılaşmamam gerekirken, markanın arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.