Algoritmik Hata İddiası Nedeniyle Trendyol Mağazası Kapatıldı, Yeniden Açılma Talebi

Trendyol platformunda Zenorıa adıyla ve 1313474 satıcı numarasıyla, tüm mevzuatlara ve platform kurallarına uygun şekilde e-ticaret faaliyeti yürütmekteyim. 15.10.2026 tarihinde, hiçbir kusurum veya ihlalim olmadığı halde mağazamın İyi Ticaret Sistemi kapsamında “ilişkili hesap ihlali” gerekçesiyle kalıcı olarak kapatıldığını öğrendim. Panelime düşen ihlal detayında bu durum açık şekilde görülmektedir.

Sistem tarafından ilişkili olduğu iddia edilen hesap, aile bireyime ait, geçmişte açılmış “egelifewood Design” isimli mağazadır. Bu hesap Trendyol’da bugüne kadar hiçbir ticari faaliyete geçmemiş, tek bir satış dahi gerçekleştirmemiş ve tamamen işlemsiz, pasif bir hesap olarak kalmıştır. Aktif ve performansı yüksek Zenorıa mağazam ile aile bireyime ait bu pasif hesap arasında yasal, malı, ortaklık veya operasyonel herhangi bir bağ yoktur.

İki hesabın algoritmik olarak ilişkili görünmesinin tek sebebi, aile bireyi olmamız nedeniyle geçmişte aynı ev interneti (ortak IP adresi) veya aynı bilgisayar üzerinden giriş yapılmış olmasıdır. Bu durum yalnızca aile içi teknik cihaz ve internet paylaşımından ibarettir; arka planda ne ortak ticari bir yapı ne de birlikte yürütülen bir e-ticaret faaliyeti söz konusudur.

Benim işlettiğim işletme tamamen farklı bir sektörde faaliyet gösterirken, aile bireyimin esas ticari faaliyeti reel piyasada cam sektörü üzerinedir. Platform kurallarına sadık kalan, müşterilerini mağdur etmeyen, performansı yüksek ve aktif Zenorıa mağazamın, hiçbir ticari aksiyonu bulunmayan pasif bir hesap gerekçe gösterilerek kapatılması, ticari hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır ve ticari hürriyetimi fiilen kısıtlamaktadır.

Panel üzerinden yaptığım başvurular, herhangi bir somut değerlendirme yapılmadan, otomatik bot yanıtlarıyla doğrudan reddedilmektedir. Oysa iki firmanın da yasal ve finansal açıdan tamamen bağımsız olduğunu açıkça gösteren vergi levhalarımız mevcuttur ve talep edilmesi halinde bu belgeleri Trendyol ile paylaşmaya hazırım.

Trendyol Üst Yönetimi ve Özel Satıcı İlişkileri ekibinden, bu ilişkili hesap değerlendirmesinin algoritmik bir hata olarak ele alınmasını, sürecin mutlaka manuel olarak ve belgelerim dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin büyümemesi için Zenorıa mağazamın en kısa sürede yeniden satışa açılmasını talep ediyorum. İyi Ticaret Sistemi’nin amacıyla uyumlu olacak şekilde, kurallara uygun ve müşteri memnuniyetine önem veren bir satıcı olarak mağazamın faaliyetlerine devam etmek istiyorum.