Adres Güncellemesi Sonrası Yanlış Kargo Şubesi Ve Değişiklik Hakkı Kısıtlaması

Dolap uygulaması üzerinden sp0534*****34 numaralı siparişim için kargo kodu almadan önce adres bilgilerimi güncelledim, ardından kargo kodu aldım ve belirtilen kargo şubesine gittim, şubenin kapandığını öğrendim. Ardından başka bir kargo firması seçip tekrar kod aldım, bu şubenin de kapandığı söylendi. Bu durum birkaç kez tekrarlandı. Sonrasında bu kez Trendyol şubesine bırakma seçeneğini seçtim, ancak sistem bu defa benim eski ikametimin bulunduğu başka bir ildeki Trendyol şubesini otomatik olarak tanımladı. Adresimi önceden güncellemiş olmama rağmen Trendyol şubesinin eski ikamet adresime yakın görünmesi sistemsel bir hata olduğunu düşündürüyor. Ayrıca bu şubenin il/ilçe konum bilgisi, kargo kodunu aldıktan sonra çıktı; başta açıkça yazılmış olsaydı zaten böyle bir yeri seçmezdim.

Sorunu çözmek için yeniden kargo firmalarından birini seçip ertesi gün göndereyim dedim, ancak bu kez de “kargo firması değiştirme hakkınız doldu” uyarısı aldım ve firma seçimini değiştiremedim. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise temsilci, herhangi bir yetkisinin olmadığını, bu konuda çözüm sunamayacağını söyleyip konuşmayı “başka müşterilere yardımcı olmam gerek” diyerek sonlandırdı. Müşteri hizmetleri sorunu çözemeyecekse ne işe yarıyor, bu durumda biz bu platforma neden komisyon ödüyoruz anlamıyorum.

Dolap zaten her satıştan komisyon alıyor, bunu bilerek ve kabul ederek satış yapıyorum; fakat ortada açıkça sistemden kaynaklanan ve kargo süreçlerini kilitleyen bir problem varken, kullanıcıya hem kargo değişiklik hakkı sınırlaması getirip hem de müşteri temsilcisi “yetkim yok” deyip hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsa, bu komisyonun karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Kargo firması değişiklik hakkına getirilen bu anlamsız sınırın yeniden değerlendirilmesini, sistemde şube seçerken il/ilçe bilgisinin en başta net şekilde görünür olmasını ve adres güncellemesinden sonra eski ikamet adresine göre şube tanımlanmasına yol açan bu sistemsel hatanın düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.