Adres Doğru Olmasına Rağmen Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş sonrası, Kolay Gelsin kargo firmasına verilen 173732002 takip numaralı gönderimim adresim doğru olmasına rağmen kurye tarafından “adres doğru değil” diye işaretlenerek teslim edilmedi. Üstelik müşteri hizmetlerini arayıp adresimin doğru olduğunu özellikle teyit ettirmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu sabah kargonun gelmesi gerekiyordu, ürünü bekleyerek ustayı eve çağırdık, şimdi de boşuna yevmiye ödemek zorunda kalacağım. Kuryenin keyfi bir şekilde “adres doğru değil” seçeneğini işaretleyip ürünü getirmemesi yüzünden hem kendi müşterime karşı mahcup oldum hem de mağduriyet yaşıyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplamda iki kere aradım. Her defasında sadece “talep oluşturduk” deniliyor, ama ne somut bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Kuryeye ulaşın, sorun, gerekirse ben gidip kendi aracımla alayım diyorum, “kuryenin bilgilerini veremiyoruz” diyorlar. Teslimat noktasına gideyim, oradan teslim alayım diyorum, bu kez de “teslimat noktasının adresini paylaşamıyoruz” cevabını alıyorum. Sanki teslim etmemek için özel çaba gösteriliyor, kargo firması işini yapmak yerine resmen oyalama ve sinir bozma peşinde gibi bir tablo var.

Muhatap yok, sorumluluk yok, sadece “talep oluşturduk, bekleyin” demekten ibaret bir anlayışla karşı karşıyayım. 2026 yılında hâlâ müşteri ilişkilerinin ne olduğunu öğrenememiş bir sistemle uğraşıyoruz. Bir de “kurumsalız” deniliyor; kurumsal firma dediğiniz, sorun çıkınca oyalamaz, çözüm üretir. Burada yaşadığım mesele sadece gecikme değil, tamamen muhatapsız ve bilgisiz bırakılmaktır.

Adresim doğru olduğu halde kuryenin keyfi şekilde “adres doğru değil” diyerek ürünü teslim etmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin derhal teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.