Açılmamış Ürün İadesinde Satıcı Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Trendyol'dan iki adet yüz serumu sipariş ettim. Kargo elime ulaştı ancak paketi açmadan iade ettim. Satıcı, kapağın açılmış olduğunu iddia ederek ürünü bana geri gönderdi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, "Paketiniz ulaştığında bizimle iletişime geçin, tekrar bir iade kodu oluşturalım" dediler. Paket tekrar elime geçti. Kargo poşetini açtım ve ürünün açılmadığına dair video çektim (kutusunun kapağının açılmadığına dair). Sonrasında müşteri hizmetleri tekrar benimle iletişime geçti. Satıcı, ürünü açtığıma dair fotoğraf göndermiş. Bana, "Yapabilecek bir şey yok, tekrar iade ederseniz ürünü imha etmek zorunda kalacağız" dediler. Elimde paketin açılmadığına dair video ve kargo poşetinin dahi açılmadığına dair görsel olduğunu belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı. Kutunun orijinal kapağı bir yana, kutusunu dahi açmamışken, müşteri hizmetleri ve satıcının bu tutumu karşısında şaşkınlık içerisindeyim.