Açık Ve Yırtık Hijyen Ürünü: Satıcı Ve Trendyol Mağduriyeti

Merhaba,

ibocan shopping adlı satıcıdan Trendyol aracılığıyla bir ürün satın aldım. Ürün, yalnızca streç filme sarılı şekilde, kutusu açık ve iç ambalajı yırtık biçimde teslim edildi. Kişisel hijyen ürünü olduğu için bu haliyle kabul edilemezdi, ben de hemen iade talebi oluşturdum.

Satıcı beni arayıp ürünün Aras Kargo firması tarafından açıldığını ve firmanın bunu video ile belgelediğini söyleyerek sorun var mı diye bakmaları için beni servise yönlendirmeye çalıştı. Ancak ben açılmış bir hijyen ürününü istemiyorum elbette. O ürünü ilk açan ben değil kargo görevlisiyse, ürün de onundur. Satıcı iade almayacağını söyledi.
Bu süreci Trendyol’a defalarca bildirdim, durumu kayıtlardan görebilirler. Satıcının iade kabul etmeyeceğini ve süreci oyalamaya çalışacağını da baştan söyledim. Nitekim öyle oldu: Şimdi hem iade reddedildi hem de “analiz süreci” başlatıldığı söylendi. Beni mağdur etmeyeceğini söyleyen Trendyol asla sürece dahil olmadı, oysa ben bu alışverişi Trendyol güvencesiyle aldım.

Bu süreçte 14 günlük cayma hakkım bilinçli olarak engellenmiş oldu. Ürünü göndermek, bekletilmek ve analiz sürecine sokulmak bu hakkımı ortadan kaldırıyor.

Tüm bu sebeplerle hem ibocan shopping satıcısını hem de bu duruma müdahale etmeyen Trendyol’u Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi bildiriyorum.