Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Touz Moda Logo

Touz Moda

Touz Moda Logo
Touz Moda

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Touz Moda için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 69/100 memnuniyet oranı oluşturuyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%76) izleniyor; bunu telafi sağlanması (%14) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla siparişlerin kargoya verilmediğini, iletişim kanallarına ulaşılamadığını ve verilen teslimat sözlerinin tutulmadığını bildiriyor.

69/100
Çözüm Başarısı
34Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%76
  • Telafi sağlandı%14
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3

Müşteri Teşekkürleri

  • Samet

    Ücret iadesi aldım

  • Berke

    Teşekkür

  • Zehra

    Ürünü çok beğendim, ufak yanlış anlaşamamazlık yaşadık ama marka kısa sürede telafi ederek sorunumu çözüme ulaştırdı, çok teşekkür ediyorum 💐


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş ve Teslimat Süreçlerinde Aksaklıklar

  • Siparişlerin kargolanmaması: 44 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin 12-20 gün boyunca kargoya verilmediği belirtiliyor.
  • Kargo gecikmeleri: 4 şikayette ürünlerin teslimatının geciktiği ve takip numarası paylaşılmadığı bildiriliyor.
  • Eksik ürün gönderimi: 3 şikayette bazı ürünlerin bilgi verilmeden iptal edildiği veya teslim edilmediği aktarılıyor.
  • Görselle uyumsuz ürünler: 3 şikayette ürünlerin site görselleriyle uyuşmadığı veya defolu geldiği ifade ediliyor.

İletişim ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

  • Kanallara ulaşılamaması: 22 şikayette telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden muhatap bulunamadığı belirtiliyor.
  • Verilen sözlerin tutulmaması: 16 şikayette 'kargo çıkışı sağlandı' veya 'bu hafta verilecek' denilmesine rağmen işlem yapılmadığı bildiriliyor.
  • Taleplerin yanıtsız kalması: 12 şikayette iade ve teslimat sorularının sosyal medya ve e-posta üzerinden yanıtsız bırakıldığı aktarılıyor.
  • Temsilci çözüm yetersizliği: 9 şikayette müşteri hizmetlerinin sistemle çelişen yanıtlar verdiği ve çözüm üretmediği ifade ediliyor.

Para İadesi ve Geri Ödeme Sorunları

  • Ücret iadesinin yapılmaması: 4 şikayette iade talebi kabul edilmesine rağmen tutarın hesaba yatmadığı belirtiliyor.
  • İade sürecinin uzaması: 2 şikayette değişim ve iade süreçlerinin üç hafta boyunca sonuçlanmadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 9 Kasım 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

168 şikayet
Sonuçlarda ara...

Siparişteki Ürünlerin Habersiz İptali Ve Kargo Bilgilendirme Sorunu

57

Touuz Moda üzerinden 1 Kasım tarihinde kapıda ödemeli olarak bir sipariş verdim. Siparişimde Hello Kitty detaylı fermuar...

Touzmoda’da Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Koduna Ulaşılamaması

111

Touzmoda’dan #18641 numaralı siparişimle Siyah Luxury Fur Hooded Zip-Up Hoodie ürününü satın aldım. Ürün bugün elime ula...

Touzmoda’da Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Koduna Ulaşılamaması
Touzmoda’da Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Koduna Ulaşılamaması

Video Şikayetler

Touz Moda Müşteriye Bilerek Boş Kargo Gönderdi

Touz ModaMüşteriye Bilerek Boş Kargo Gönderdi

Profil fotoğrafı
Sema
Touz Moda Yırtık Lekeli Ürün Ve İade Yapmadılar

Touz Moda YırtıkLekeli Ürün Ve İade Yapmadılar

Profil fotoğrafı
Zeynep

Küçük Beden Sweat İçin Değişim Kodu Alınamıyor

106

Touz Moda’dan Rainbow Pony gökkuşağı desenli kapşonlu fermuarlı sweat satın aldım, ancak ürünün bedeni küçük geldi. Daha...

Çözüldü
95

"Teşekkürler"

Zeynep şikayetini yayından kaldırdı

Touz Moda'dan Aldığım Ceketin Beden Uyuşmazlığı Ve İletişim Sorunu

82

Touz Moda’nın web sitesinden yaklaşık 3 gün önce bir ceket satın aldım. Sipariş numaram 18098. Gelen ürünün bedeni bana ...

Çözüldü
54

"Sorunum çözüldü teşekkürler"

Arda şikayetini yayından kaldırdı
Çözüldü

Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve Bilgi Verilmedi

190

"İletişim kuruldu ve siparişim kargolandı"

Touz Moda’dan 7 Ekim tarihinde Star Detail Kamuflaj Baggy eşofman altı ve U...

Siparişim Hazırlıkta Takılı Kaldı Ve Kargo Bilgisi Verilmiyor

143

Touzmoda’dan internet üzerinden dört adet Spiderman jersey forma siparişi verdim. Siparişi yaklaşık iki gün önce oluştur...

Ödemesi Alınan Hırka Siparişinin Gönderilmemesi Ve İade Talebi

195

Touz Moda üzerinden 28.09.2026 tarihinde leoparlı bir hırka siparişi verdim. Sipariş tutarı olarak kredi kartımdan 1.038...

Çözüldü
14

"Benimle ilgendiler çok teşekkür ederim"

Set şikayetini yayından kaldırdı

Eşofman Altı Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

271

Touzmoda adlı internet sitesinden 17 Eylül tarihinde “Spider & Batman Oversize Eşofman Altı” ürününü kredi kartıyla yakl...

Yanıltıcı Ön Sipariş Bilgisi Ve Uzun Gecikme Nedeniyle İade İsteği

226

"Ücret iadesi aldım"

Touz Moda üzerinden verdiğim 16335 numaralı siparişimle ilgili 1 Eylül tarihinden bu yana hiçbir gelişme yaşanmamaktadır...

Siparişim 6 Gün Boyunca Hazırlanıyor, Kargo Takip Numarası Gelmedi

274

14.09.2026 tarihinde Touzmoda internet sitesi üzerinden biri çanta biri de 4’lü rozet seti olmak üzere toplam 751,72 TL ...

Sipariş Hazırlanıyor Ama Kargo Bilgisi Yok

536

26.08.2026 tarihinde Touzmoda internet sitesi üzerinden forma siparişi verdim ve 568,90 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme...

Çözüldü
38
Betul şikayetini yayından kaldırdı

Sipariş Durumu Bilgilendirmesi Ve Kargo Sürecinde Geri Dönüş Yok

328

25.08.2026 tarihinde Touzmoda internet sitesi üzerinden toplam 3.021,84 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numar...

Siparişim Gelmedi, Ödeme İadesi Ve İletişim Yanıtsızlığı

590

28 Ağustos tarihinde touzmoda isimli siteden yaklaşık 1.696 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ödemenin tamamı kredi...

İade Talebime Yanıt Gelmedi Ve Ücret İadesi Bekliyorum

307

Touz Moda’nın internet sitesinden bir eşofman satın aldım ve ürün cumartesi günü elime ulaştı. Ürünü dener denemez kalıb...