Değişim Sözü Verildiği Halde Ürün Geri Gelmedi Ve İade Bekleniyor

Touz Moda internet sitesinden siyah bir ceket satın aldım. Sipariş numaram #15234, ürün için 1.438,90 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında bedenime uymadığı için WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim ve aynı gün içinde dönüş yapılarak Aras Kargo ile, ücret ödemeden bedeni uymadığı için XXL bedeni ile değişim yapılacağı bilgisi verildi.

13 Ağustos tarihinde tarafıma verilen kodla ürünü Aras Kargo üzerinden firmaya gönderdim. Bu tarihten itibaren ne ürünüm bana geri gönderildi ne değişim yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Aradan üç hafta geçmesine rağmen WhatsApp, Instagram ve mail üzerinden defalarca yazmama rağmen bilinçli bir şekilde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, firmanın müşteriyi tamamen yok saydığını göstermektedir.

Bu aşamadan sonra değişim talebim kalmamıştır. 1.438,90 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gerekçe sunulmadan bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum.