Touzmoda’da Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Koduna Ulaşılamaması

Touzmoda’dan #18641 numaralı siparişimle Siyah Luxury Fur Hooded Zip-Up Hoodie ürününü satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak internet sitesindeki görsellerle bana gönderilen ürün arasında ciddi farklar var. Özellikle kapüşon kısmındaki tüy detayları ve göğüs kısmındaki logo, sitede gösterilenle hiçbir şekilde aynı değil, bu nedenle ürünün yanıltıcı görsellerle satıldığını düşünüyorum.

Ürünü iade etmek istediğimde ise hiçbir şekilde iade kodu alamadım. Telefon numaralarını aradığımda hat sürekli meşgul çalıyor, hatta düşmüyor ve akıllı asistanları da iade kodu konusunda yardımcı olmuyor. Ne ürünü sağlıklı bir şekilde iade edebiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum.

Hem yanıltıcı görselle satılan bu ürün için iade sürecimin başlatılmasını hem de ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek iade kodu ve süreç hakkında net bilgi vermesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.