TouZ Siparişi Gönderilmedi, İletişim Cevapsız, Tam İade Talebi

12 Ekim gecesi, 13 Ekim’in ilk saatlerinde Touz uygulaması üzerinden toplam 2.090,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişime ait fatura touz tekstil san ve tic ltd şti adına düzenlenmiş olmasına rağmen, o tarihten bu yana siparişimle ilgili hiçbir gönderim veya kargo bilgisi tarafıma ulaşmadı, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı.

Telefonla, WhatsApp üzerinden ve e‑posta yoluyla firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve soruma yanıt alamıyorum. Ne ürünlerimin hazırlanma/gönderim durumu hakkında bilgi veriliyor ne de tahmini bir teslimat süresi paylaşılıyor.

Siparişini verdiğim ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim tutarın tamamının iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.