Toplam çözüm sayısı
..
Ticimax ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kamer'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Ticimax 'a Ödenen Para Çöp

9392görüntüleme
Kamer
Kamer 27 Mart 11:59

2-2,5 senedir Ticimax altyapısını kullanıyorum. İlk andan itibaren tamamen fiyasko bir altyapı. Eğer tek ürün satıyorsanız verim alabilirsiniz. Onun dışında asla gerekli verimi alamazsınız. Pazaryerleri ile entegrasyon ile çalışıyorum. Fakat hatalı stoktan ödediğim ceza puanlarını ödemekten bıktım. Ekip çok yetersiz. Aynı konu ile ilgili herkes farklı bir yanıt veriyor. Siz halloldu sanıyorsunuz aynı sorun tekrar ediyor. ParaPuan kampanyası yaptık. 3. 'Ye alış fiyatına ürün satışı oluyor. Müşteriyi küstürmemek adına kendi siteme de trafik çekme adına ürünleri maliyetine gönderiyorum. Fakat artık yeter. 

En son görüştüğüm beyefendi nihayet seçmiş olduğumuz giyim kategorisinin ParaPuan kampanyasında geçerli olmadığını söyledi. Ben bunu geçen defa ki satışta hallettiğimi düşünüyorken... Aylarca yükleme listesi ile ilgili excel tablosu istedim. Hepsinin talepleri mevcut bende. İsteyene ekran görüntülerini ve tekrar eden talep sayfalarının görselini de atarım. 6-7 ay sonra Şikayetvar ® 'a bir kez daha yazmıştım o zaman bir personel atayıp olması gereken excel formatını ilettiler. 

200'ü aşan kategorim vardı bu lem olduğunda ürün güncelleme ile ilgili asla bilgi alamadım. Mevcut ıd ye atama yapılması gerekiyormuş. Ben tüm yüklemelerimi yeni ürün gibi yüklemişim. İşlerine gelmeyen durumda bizim yetkimiz yok dediler. Siz şimdi eğitim almadınız mı diyeceksiniz. Evet almadık. İlk satılmada takip eden hafta eğitim vardı kayıt yapıldı ve eşim İstanbul'a gitti. Eğitim iptal olmuş ve bilgi bile verilmemiş. Danışmadaki bayan gülerek eğitimin iptal olduğunu söylemiş. Satış temsilcimiz de gayet rahat bir şekilde size mail gelmedi mi dedi ve konuyu kapattı. 

Ticimax 'ı tercih sebebi tamamen çoğumuzda maliyet ama arkadaşlar paranızı çöpe atıyorsunuz. Almadığınız bir hizmet için para ödüyorsunuz. Ya birikim yapın işleyen bir altyapı sistemine geçin ya da hiç yapmayın. İnanın pazaryerine manuel bile girseniz performansınız çok daha yüksek olur. Onların da excel dosyaları var. Zaten entegrasyon da rezalet. 1500 kalem ürünün 200 kalemi ancak yansıyabiliyor Trendyol ®'a. Şansınız varsa ve marka olan ürünler eşleşmişse satış yapabiliyorsunuz. Ama çok tanınan markalar dışındaki ürünler asla internette görünmüyor. İşleyen bir sistem alın en azından ödediğiniz para size 6 ay sonrasında dönmeye başlar. Ticimax ta o para dönmüyor. Çöpe gidiyor.

Ticimax Logo
Ticimax29 Mart 14:54

Değerli Müşterimiz ; Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Sorunlarınızı anlayabilmek ve sizlere yardımcı olabilmek adına tarafınızla iletişime geçilmiştir. Yaptığımız telefon görüşmesinde şuan için yaşadığınız spesifik bir sorun olmadığı gibi çözüm bekleyen yada çözümsüz kalmış bir talebiniz de bulunmadığı tespit edilmiş ve sizlerle de bu durum teyit edilmiştir. Genel olarak birkaç sene öncesinde yaşamış olduğunuzu paylaştığınız durumlara istinaden bilgi vermemiz gerekirse ; • Marketplace uygulaması üzerinden N11, Trendyol, ve benzeri bir çok firma ile Ticimax yazılımını entegre edebilirsiniz. Entegrasyon süreçleri bilindiği üzere 2 taraflı ilerler ve temelde 3 bölüm olarak ele alınır. Genel Ayarların yapılandırılması , Eşleştirmelerin hazırlanması , Otomatik aktarımların düzenlenmesidir. Bu alanlardan birinde aksayan yada atlanılan bur durum olduğunda sorunlarla karşılaşa bilmektesiniz. Pazaryeri entegrasyonu ile yaptığımız incelemelerde örneğin N11 ile ilgili ilettiğiniz bir talebe istinaden incelemeler yapılmış ve stok güncellemelerinizin programı otomatik aktif özelliğini açmadığınız ve programı kapatarak bir güncelleme yapmadığınız için sorun yaşadığınız tespit edilerek tarafınıza bilgi verildiği tespit edilmiştir. Yine başka bir talebinizde Trendyol ile ilgili stoklarınızın güncellenmediğini iletmişsiniz ve yapılan kontrollerde ve paylaşılan ekran görüntülerinde stok güncellemelerinizin yapıldığı tespit edilmiştir. • Para puan kampanyası ile ilgili sistemimiz üzerinden hem kampanya yapabilmekte hem de para puan ayarlamaları yapabilmektesiniz. Sizlerin de para puan ayarlarından 2018 yılında bir işlem yapmış olduğunuz ve müşterilerinize üye olması karşılığında belirli bir tutar tanımladığınız tespit edilmiştir. Müşterilerinizde bu puanları kullanabilmek için hediye çekine çevirip gerekli kullanımları yapmışlardır. • Belirttiğiniz üzere mevcut siteniz ile ilgili açılmış , iptal edilmiş başka bir şikayet kaydı tespit edilmemiştir. Ticimax ailesi olarak müşteri memnuniyetimiz her zaman ön plandadır. Bu süreçte müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak adına elimizden geldiğince yanlarında oluyor ve var gücümüz ile çalışarak gerekli desteği sağlamaya gayret gösteriyoruz. • Eğitim süreçlerimizde ; tüm konuları genelde maille bilgilendirmekteyiz. Bu sebeple iptal olan eğitimlerinde bilgilendirilmesi mail olarak yapılmaktadır. Tarafınıza da konuyla ilgili mail atılmış olduğu gözlenmektedir. Sonraki aşamada personel yaklaşımlarımızın yanlış anlaşılmalara neden olması ve sizlerde olumsuz bir algı oluşturması durumdan dolayı üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz .Bu gibi geri bildirimleri bizlere ne kadar erken iletirseniz o kadar daha hızlı aksiyon alıp gerekirse uyarılarımız yapıyor oluruz. Ek olarak eğitimlerimiz her daim devam etmekte olup şuan pandemi nedeniyle de online devam etmektedir. Eğitimlerimize yeniden kayıt olabilir bu anlamda eksik kaldığınız alanlar ile ilgili destek alabilirsiniz. Ticimax ailesi olarak müşteri memnuniyetimiz her zaman ön plandadır. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda Hafta içi 09:00 -18:00 saatleri arasında Müşteri İlişkileri Departmanı ile iletişime geçebilir veya Teknik destek ekibimizden 7/24 hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla Müşteri İlişkileri departmanı

Kamer
Kamer31 Mart 09:02

Ticimax ı kullanan biliyor sayın müşteri ilişkileri yönetimi. Düz yazı yazmakla fiiliyatta yaşananları silemiyorsunuz maalesef. Yanlış stok 1 kez değil defalarca gitti ve güncelleme ile ilgili 1 kez belki sıkıntı yaşanmıştır. Ayrıca eğitim iptali ile ilgili mail bilgilendirmesi yapılmadı o zamanki satış temsilciniz telefonda gamze hanım telefonda gülerek size gönderilmemiş dedi. Tabi sizin çalıştığınız firmayı savunmak ile görevlendirilmişsiniz. Ama yanlış yoldasınız. Ticimax kullananlardan tepki geldikçe işin gerçekliği zaten ortaya çıkacaktır. Ekibiniz daha excel kullanmayı bilmiyor. Bence önce eğitim verin ondan sonra konuşalım. Hiçbir firmada müşteri ilişkileri yöneticisinin olmamasının sebebi belki de sizin kadar ihtiyaç duymamalarıdır. Bunu da bir düşünün. Saygılar.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Halil
Halil30 Mart 23:19
 

Zip ticaret paketlerini öneririm Ticimax ve IdeaSoft'un çeyreğinin çeyreği fiyatına mükemmel paketleri bulunuyor ben de bir yıl Ticimax'a para kaptırdım, sonra geçtim. Öneririm

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mayıs 17:22

Ticimax Global Paketini 17 Nisan tarihinde satın aldım. İşim gereği tamamen yurt dışında satış yapacağımı üstüne basa basa söyledim. Bunun için kargo ve pos entegrasyonu yapabileceklerini sordum. Satış elemanı ben ne sorduysam "hallederiz, bütün bankalarla ve kargolarla entegrasyonumuz var diye geri...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Mart 09:46

Bu yılın Temmuz ayında bedelini ödeyerek tüm entegrasyonlar dahil olacak şekilde paket programı satın aldık. Satış gerçekleşene kadar çalışanları Y* O** ile anında iletişime geçebiliyorken, satış gerçekleştikten sonra kendisine ulaşamadık. Bir ay kadar sonra arkadaşın işten ayrıldığını öğrendik, bu ...

  • profile
  • profile
  • profile
12 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Aralık 2020 23:49

İlk görüşmemi satış ekibiyle yaptım. Bu görüşmeyi yapmadan önce netsis entegrasyonlarıyla ilgili bir soru sordum. Şirketim siber saldırılara açık olduğu için sistemi yarı entegrasyonlu yapılabilir mi diye sordum. Satış ekibi **** Hanım (isim vermek istemiyorum) bana tabii ki de ayarlanır şeklinde bi...

  • profile
  • profile
  • profile
15 Destekçi
4 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Aralık 2020 23:07

Mağazamda kullandığım erp programı ile Ticimax entegrasyonu yapacağım. Entegrasyon işlemini erp program firması yapacak. Ticimax bana sadece api kodumu verecek. Yanlış anlamayın hiçbir özel işlem yapmayacak sadece api kodumu söyleyecek, bana ait olan bir kodu söyleyecek. Bunun için tam **00 TL istiy...

  • profile
  • profile
  • profile
12 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Aralık 2020 17:42

Gerçekten şikayet etmeye nereden başlayacağımı bilemiyorum. Ticimax’ın onlardan paket aldığınız takdirde yaptığını iddia ettiği hiçbir şeyin çalışmadığını ve ekibinin de Ticimax kullanmayı bilmediğini belirteyim. Yaklaşık olarak 5 ay önce kurmuş olduğum e-ticaret işim için gece gündüz çalışmaktayım ...

  • profile
  • profile
  • profile
18 Destekçi