Sürekli Oturum Kesintileri Ve Ödeme Hataları Müşteri Kayıplarına Yol Açıyor

Ticimax Altyapısında Yaşanan Sistemsel Problemler ve Mağduriyet
Dermoailem.com markası olarak Ticimax altyapısını aktif şekilde kullanmaktayız. Yıllık panel kullanım lisansı, yıllık native mobil uygulama lisansı ve ekstra sunucu (trafik) hizmetleri dahil olmak üzere üst seviye paket kullanmamıza ve Ticimax’ın birçok ek hizmetinden faydalanmamıza rağmen ciddi problemler yaşamaktayız.
Yaşadığımız sorunları aşağıda maddeler halinde belirtmek isteriz:
• Sistemden Atma Problemi: Yönetim panelinde işlem yaparken sistem sürekli oturumdan atıyor. Özellikle ürün düzenleme veya içerik güncelleme sırasında bu durum yaşandığında, yapılan işlemler kaydedilemeden kayboluyor ve ciddi zaman kaybına neden oluyor.
• Sepet ve Ödeme Sorunları: Özellikle yakın zamanda yaşanan bir problemde, uzun süre boyunca sepet ve ödeme adımlarında sistem hata verdi ve müşteriler alışverişlerini tamamlayamadı. Bu durum doğrudan satış kaybına yol açtı.
• Ürün Badge (Etiket) Esnekliği Eksikliği: Ürün listeleme sayfalarında “Yetkili Satıcı”, “Orijinal Ürün”, “Organik İçerik” gibi badge/etiketler eklemek istiyoruz. Ancak bu işlemleri panel üzerinden kendimiz yapamıyoruz. Bu tür basit düzenlemeler için destek talebi açtığımızda ise tarafımızdan ek ücret talep edilmektedir.
• Taleplerde Katı ve Ücret Odaklı Yaklaşım: Küçük ölçekli geliştirme veya düzenleme taleplerinde dahi konu hızlıca “ücretli tasarım/geliştirme” kapsamına alınmaktadır. Üst seviye paket kullanılmasına rağmen bu yaklaşım kullanıcı deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
• Mobil Uygulama Yetersizliği: Ticimax mobil uygulaması oldukça hantal çalışmaktadır.
O Bildirim gönderimi sağlıklı yapılamamakta
o Arayüz kullanışsız
o Menü yapısı yetersiz
Genel olarak mobil tarafta verimli bir kullanım sağlayamıyoruz.
Tüm bu sorunlar, yüksek maliyetlerle satın aldığımız üst seviye paket ve ek hizmetlere rağmen devam etmektedir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem operasyonel süreçlerimiz sekteye uğramış hem de doğrudan satış kaybı yaşanmıştır.
Bu sebeple yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve oluşan zararların tazmin edilmesini talep ediyoruz.