Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Yanıtı

4 yıldır Cepte Şok uygulamasını aktif olarak kullanıyor ve aylık ortalama 3.000–4.000 TL aralığında düzenli alışveriş yapıyorum. Ancak son 2–3 aydır verilen siparişlerde zaman zaman eksik ürün gönderimi yaşanmaktadır.

Son olarak 11.04.2026 tarihinde Ankara Kahramankazan’daki şubeden verdiğim siparişimde Ozmo çikolata ve Ülker Çokodamla ürünlerini de sepetime ekleyip ödemesini yaptım. Fişte bu ürünler görünmesine rağmen, sipariş mağaza tarafından eve teslim edildiğinde bu iki ürünün poşetlerde olmadığını fark ettim. Yaklaşık 80 TL’lik bu tutar karşılığında ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi.

Bu durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde ise “bu kadar ürünün eksik gelmesi imkansız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım, sorunu çözmek yerine müşteriyi zan altında bırakan ve son derece rahatsız edici bir tutumdur. Uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşanan bu tekrar eden eksik ürün sorunları ve iletişim tarzı bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.

Bu nedenle Cepte Şok uygulamasını silmiş bulunuyor ve artık alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Hem ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması için konuya ilişkin gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını rica ederim.