Ticimax firması ile web sitemiz için özel tasarım hizmeti aldık. Tasarım süreci tamamlandıktan sonra ürün girişleri, teknik bilgiler ve görseller tarafımızdan eksiksiz şekilde sisteme yüklendi.
Bugün gelinen noktada yalnızca anasayfa tasarımının taşındığı, ancak tüm ürünlerin ve içeriklerin yeniden girilmesi gerektiği tarafımıza iletiliyor. Bu durum ciddi bir zaman ve emek kaybına neden oldu. “Yeni tasarım” adı altında sisteme girdiğimiz tüm verilerin akıbeti belirsizdir ve neden taşınmadığı konusunda net bir açıklama yapılmamaktadır.
Buna ek olarak, geçiş süreci tamamlanmadığı için web sitemiz şu anda aktif olarak kullanılamamakta, ziyaretçiler ürünlerimize erişememektedir. Bu da ticari anlamda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Ayrıca “destek paneli” üzerinden sunulan hizmet çözüm odaklı olmaktan uzaktır. İlettiğimiz taleplere net, yönlendirici ve sonuç alıcı yanıtlar verilmemekte; çoğu zaman eksik ve belirsiz ifadelerle süreç geçiştirilmektedir. Sorunlara çözüm üretilmediği gibi, süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.
Yaşanan bu süreç, yalnızca bir hizmeti satmaya odaklı bir anlayış olduğunu göstermektedir. Oysa hizmet anlayışı yalnızca satıştan ibaret değildir; satış sonrası destek, doğru bilgilendirme ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmesi bu hizmetin ayrılmaz bir parçası olmalıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar