Destek Eksikliği Ve Satış Odaklı Aramalar

Yaklaşık bir yıldır e-ticaret sitem için Ticimax altyapısını kullanıyorum. Bu süreçte ne zaman destek için arasak, satışlarımızı düzeltmek, sistemi iyileştirmek veya kargo anlaşmalarını doğru şekilde aktif etmek konusunda adam akıllı destek alamıyoruz.

Buna karşılık, yaklaşık ayda bir defa Ticimax tarafından arandığımızda o da yine ürün satmak, özellikle Garanti BBVA tarafındaki ek ürün ve komisyon odaklı hizmetleri pazarlamak üzerine oluyor. Yani ihtiyaç duyduğumuz şey teknik ve operasyonel destek olmasına rağmen, sürekli satış amaçlı yaklaşmaları bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Ben artık Ticimax’in müşterilerine satış zorlamak yerine, önceliği gerçekten destek vermeye ve var olan problemleri çözmeye ayırmasını istiyorum. Ticimax’in, aramalarını satış odaklı değil, destek odaklı hale getirmesini ve yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.