Alınmayan 35 Bin TL Faturası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Ticimax’tan Ekim 2025’te 40 aylık entegrasyon hizmeti satın aldım ve ücretinin tamamını ödedim. Ancak 26.02.2026 tarihli, “TCM-3 t E-TİC. Yaz. V8 güncelleme - F2-v10 STB proje kodu 61810 - v. 8.13” açıklamalı, yaklaşık 35.000 TL tutarında, almadığım ve kullanmadığım bir hizmet için fatura kesildi. Bu faturayı 10.03.2026 tarihinde fark ettim ve neyle ilgili olduğunu hâlâ öğrenebilmiş değilim. Lisans numaram 06b6ed92-e6c-430d-a47c-30b4c3914910’dur.

Faturayı ödemedim, önce konuyu anlamak ve gerekirse iptalini talep etmek istiyorum. Yaklaşık iki haftadır ondan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde müşteri temsilcimle görüşmem gerektiği söyleniyor ancak temsilcime ulaşamıyorum. Defalarca not bırakmama rağmen ne telefonla dönüş yapılıyor ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor. Hem almadığım bir hizmetin bu şekilde faturalandırılması hem de hiçbir muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca 40 aylık entegrasyon kapsamında benden, kendi üzerlerinden satın aldığım kargo paketinin sitemden takibi için ayrı ücret, müşterinin iade yapabilmesi için ayrı ücret ve bu işlemlerin ayrıca yapılabilmesi için yine ek ücretler talep ediliyor. Adı “entegrasyon” olan ve bedelini tamamen ödediğim bir hizmet için, sonradan farklı isimler altında ek ücret istenmesi bana göre dürüst ve şeffaf bir yaklaşım değil. Ticimax ile yaşadığım bu süreç benim için tam bir pişmanlığa dönüştü.

Almadığım ve onay vermediğim 35.000 TL’lik faturanın detaylı olarak açıklanmasını, hatalı ise iptal edilmesini ve entegrasyon kapsamında sonradan talep edilen ek ücretlerle ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım iletişim sorununun giderilerek tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.