Uygulamada Yanıltıcı Taksit Bilgisi Nedeniyle Peşin Ödeme Çekildi

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden 01.07.2026 tarihli saat 08.15 İstanbul – Ordu Giresun uçuşu için 3 kişilik bilet satın aldım. Ödeme ekranında, alt kısımda bankaların isimleri ve taksit seçenekleri açıkça görünüyordu. İş Bankası kartımı kullandım, bankamın adını ve taksit seçeneklerini orada gördüğüm için, ayrıca bir butona basmam istenmediğinden, ödemenin taksitli olarak çekileceğini varsaydım.

Ancak işlem sonrasında 14.873 TL tutarın peşin olarak çekildiğini gördüm. Buna itiraz ettiğimde, madem taksitlendirme yapılamayacaksa neden ekranda “şu kartlara taksit yapılır” şeklinde taksit seçenekleri gösteriliyor, bu durumun müşteriyi yanıltmak anlamına geldiğini özellikle belirttim. Biletimi iptal etmek istesem bu kez de kesinti olacağı söylendi, bu yüzden hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.

İş Bankası ile görüştüğümde topu Türk Hava Yolları’na attılar. Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistemde öyle görünüyordur ama olmamıştır” gibi tatmin etmeyen, çelişkili ve açıklayıcı olmayan cevaplar aldım. Ne bankadan ne de Türk Hava Yolları’ndan somut bir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi yaparken ekranda bankamın adı ve taksit seçenekleri gösterildiği için oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, 14.873 TL’lik işlemin geriye dönük olarak taksitlendirilmesini talep ediyorum. Bu konuda açık, net bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.