Uçuş İptalleri Bildirimsiz, İş Kaybı Ve Manevi Zarar Talebi

Türk Hava Yolları ile Üsküp‑İstanbul hattında planlanan, 4 Ocak ve 5 Ocak tarihlerinde saat 20.35’te gerçekleşmesi gereken uçuşlarım iki gün üst üste iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ne SMS, ne e‑posta, ne de çağrı merkezi üzerinden tek bir bildirim dahi iletilmemiş; iptalleri yalnızca mobil uygulamanıza giriş yaparak tesadüfen öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durum, açıkça hizmet kusuru ve ağır bir iletişim ihmali niteliğindedir.

Yaşanan bu ihmal ve belirsizlik nedeniyle iş programım tamamen aksamakla kalmamış, önceden planlanmış ve kritik öneme sahip bir iş toplantısına katılamamış bulunmaktayım. Bu durum, profesyonel itibarım ve iş ilişkilerim açısından telafisi güç sonuçlar doğurmuştur.

Yurt dışında bulunmam sebebiyle, iptaller hakkında bilgi alabilmek ve çözüm üretebilmek adına defalarca uluslararası telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım; bu görüşmelerin yurt dışı roaming ve iletişim ücretleri tarafıma yansıtıldı. Ulaşım, zaman kaybı ve iş gücü kaybı ile doğrudan maddi zarara uğradım. Günlerce süren belirsizlik, plansızlık ve iletişimsizlik sebebiyle ciddi manevi zarara da maruz kaldığımı özellikle belirtmek isterim.

Tekrarlanan uçuş iptallerine rağmen yolcuya zamanında bilgilendirme yapılmaması, alternatif uçuş seçeneklerinin sunulmaması ve mağduriyetin giderilmemesi, yürürlükteki ulusal ve uluslararası havayolu yolcu hakları mevzuatına açıkça aykırıdır.

Bu kapsamda, iptal edilen uçuşlara ilişkin resmi ve yazılı gerekçenin tarafıma iletilmesini, en kısa sürede alternatif bir uçuş planlaması veya bilet bedelinin iadesi hakkında net ve yazılı bilgi verilmesini ve yaşanan ihmal ve kusur sebebiyle uğradığım maddi (iletişim giderleri, iş kaybı, zaman kaybı vb.) ve manevi zararların tazmini hususunda tarafıma açık ve kesin bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.