Uçuş İptali, Yetersiz Bilgilendirme Ve Uzayan Mağduriyet

24 Ekim Cuma günü saat 17:55’te gerçekleşmesi planlanan Tiflis–İstanbul uçuşumda ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuşum önce 30 dakika, ardından üç kez daha rötar yaptı. Hiçbir açıklama yapılmadan uçuşun iptal edildiği ve teknik bir arızadan kaynaklandığı belirtildi. Sonrasında pasaport kontrol noktasına yönlendirilip, çıkış işlemleri ve yeni bilet almak için 2,5 saat boyunca ayakta bekletildim. Çıkış yaptıktan sonra Türk Hava Yolları satış bölümünde yaklaşık 5 saat daha sıra beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kendi imkanlarımla mobil sitenizden ancak gece 02:50’ye bilet alabildim.

Konaklama ve yeme-içme için muhatap aradığımda, saatler sonra havaalanı sorumlusu U*** Bey’e ulaştım. Bize yemek hakkı tanınacağı ve kontuar açıldıktan sonra işlemlerimizin yapılacağı söylendi. Ancak işlemler tamamlanıp pasaportlarımızın fotoğrafı alındıktan sonra yemek alanına gittiğimizde, böyle bir bilgilendirme yapılmadığı gerekçesiyle içeri alınmadık. İtirazıma rağmen U*** Bey’in “bilgim yok” cevabıyla karşılaştım ve yemek hizmetinden yararlanamadım. Kendi imkanlarımla yemek almak zorunda kaldım ve bu harcamalarıma dair faturalarım mevcut (1155 TL Subway).

Yeni uçuşum olan 02:50’de de 30 dakika rötar yaşandı. Uçuş sonrası İstanbul Havalimanı’na inemedik ve Çorlu Havalimanı’na yönlendirildik. Burada 3 saat uçakta bekletildik, ardından uçuş ekibinin süresi dolduğu için uçaktan indirildik. Transfer için yetkili aradığımda yine kimseye ulaşamadım. Çorlu Türk Hava Yolları ofisinde de muhatap bulamadım. 2 saatlik uçuşum toplamda yaklaşık 20 saat sürdü ve bu nedenle ertesi günkü işime gidemeyerek mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Türk Hava Yolları’ndan maddi ve manevi tazminat, 6700 TL’lik gidiş-dönüş uçak biletimin ve 1155 TL’lik yemek harcamamın iadesi, yaşanan mağduriyetlerin telafisi ve resmi bir açıklama talep ediyorum. PNR numaram: usbupv. Mağduriyetim halen devam etmektedir ve tarafıma acil dönüş bekliyorum.