İptal Edilen Uçuş Sonrası Esnek Çözüm Sunulmadı, Mağdur Edildim

22 Aralık saat 08:55’teki İstanbul–Üsküp uçuşum, 21 Aralık günü Türk Hava Yolları tarafından tarafıma mail yoluyla, öğlen saat 12 civarında bildirildiği üzere iptal edildi. Biletimi THY mobil uygulaması üzerinden gidiş–dönüş olarak, PNR kodu RL5HD8 ile almıştım.

İptal nedeniyle aynı tarihe yeni bir gidiş uçuşu sunulamadığı için, mecburen başka bir havayolundan ek ücret ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. Ardından THY ile görüştüğümde, gidiş uçuşum iptal edildiği için sadece gidiş uçuşunun ücretinin iade edilmesini, dönüş uçuşumu ise mevcut biletime bağlı olarak kullanmak istediğimi belirttim. Ancak gidiş–dönüş bilet aldığım için ya her iki biletin birlikte iptal edileceği ya da hiçbirinin iptal edilmeyeceği, iptal edilen uçuşun ücretinin iade edilip sadece dönüşü kullanamayacağım söylendi ve hiçbir esnek çözüm sunulmadı.

Dönüş uçuşumun ücretinin, gidiş–dönüş biletimin genelinden daha pahalı olduğu bir durumda, beni mağdur etmeyecek herhangi bir alternatif üretilmemesi ve sadece “bir form doldurun, 1–3 iş günü içinde dönüş yapalım” denilmesi kabul edilebilir değil. Uçuşum 22 Aralık tarihindeyken, 1–3 iş günü içinde dönüş yapmalarının mağduriyetimi nasıl gidereceğine dair mantıklı bir açıklama da sunulmadı.

Türk Hava Yolları’nı müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak görürken, iptal kaynaklı bu mağduriyette hiçbir inisiyatif alınmaması ve çözüm odaklı davranılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İptal edilen İstanbul–Üsküp uçuşumun ücretinin iade edilmesini, dönüş biletimi ise herhangi bir hak kaybı yaşamadan kullanabilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.