Uçağa Alınmadığım İçin No-Show Bildirimi Ve Ücret İadesi Reddedilmesi

Türk Hava Yolları Genel Müdürlüğü’ne,

235-2288200899 numaralı biletim ve R5U5JY rezervasyon kodlu seferimde, tarafıma herhangi bir yasal gerekçe sunulmaksızın uçağa kabul edilmedim. Buna rağmen Türk Hava Yolları tarafından, aracı acenteye “uçağa gelmeyen yolcu (no-Show) ” olarak bildirildiğimi öğrenmiş bulunuyorum. Bu bildirim gerçeği yansıtmamakta olup, açıkça hatalıdır.

Uçağa alınmamamın ardından, aracı acenteye sunulmak üzere Türk Hava Yolları’ndan resmi bir açıklama talep etmeme rağmen, süreç boyunca ücret iadesi konusunda zorluk çıkarılmış ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışıldığı beyan edilmiştir. Uçağa alınmamamın benimle değil, tamamen Türk Hava Yolları’nın kendi inisiyatifiyle aldığı bir kararla gerçekleştiği açıktır. Buna rağmen “durumun yolcudan kaynaklandığı” yönündeki beyanlar kabul edilemez ve gerçeğe aykırıdır.

Seyahatim için;
- Gidiş–dönüş uçak bileti
- Otel rezervasyonu
- Yurt dışı çıkış harcı

eksiksiz şekilde tarafımca temin edilmiştir. Ayrıca pasaportumda daha önce yapılmış çok sayıda Avrupa girişi bulunmaktadır. İlk kez yurt dışına çıkan bir yolcu değilim. Devletlerin vizesiz seyahat konusunda almış olduğu resmi kararlar yürürlükteyken, Türk Hava Yolları’nın bu kararları keyfi şekilde yorumlayarak yolcuya karşı kullanması, yetki aşımı niteliğindedir.

Benzer şekilde, Türk Hava Yolları tarafından bu gerekçelerle uçağa alınmayan çok sayıda yolcu olduğuna dair şikâyetler sosyal platformlarda da açıkça görülmektedir. Bu durum, uygulamanın münferit değil, sistematik bir sorun olduğunu göstermektedir.

Türk Hava Yolları’nın, kendi kararıyla uçağa almadığı bir yolcuyu “no-Show” olarak bildirerek ücret iadesini engellemeye çalışması, hem Tüketici Hakları'na hem de hukuka aykırıdır. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Bu nedenle;
- Uçağa alınmamamdan kaynaklı tam ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını,
- Personel tutumları ve yanlış bildirimler hakkında resmi inceleme başlatılmasını,
- Tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmasını

talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, CİMER ve ilgili tüketici hakem mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.

Saygılarımla,
F*** B********