İsim Benzerliği Nedeniyle Uçağa Alınmadım Bilet İadem Yapılmadı

27 Nisan 2025 tarihinde, saat 22:00 Atina-İstanbul uçağıyla İstanbul’a dönecekken, biletim olmasına rağmen uçağa kabul edilmedim. Check-in sırasında görevli, işlemimi gerçekleştiremediğini belirtip beni THY danışma noktasına yönlendirdi. Bilgi almaya gittiğimde, 3 gün önceki gelişimde yani 24 Nisan 2025 07:25 İstanbul-Atina uçağında benimle aynı ismi taşıyan bir personel olduğunu ve aynı adda iki kişinin check-in’inin görüntülenemediğini, muhtemelen personelin işlemi sisteme girildiğinden benim işlemimin bulunamadığını söylediler. Biletimi satın aldığımı, Atina’ya söz konusu uçakla ulaştığımı, kimlik bilgilerinden her şeyin tespit edilebileceğini ifade ettiğimde görevli, ilk defa böyle bir durumla karşılaştığını belirtti ve tüm belgeleri hızlıca THY’ye e-posta yoluyla ilettiğini aktardı, beklememi rica etti. Uçağın kalkmasına az zaman vardı ve yetkililer THY'den dönüş alabilmek ve uçağa kabul edilmem için yoğun şekilde uğraştılar. En kötü ihtimalle yeni bilet alıp uçağa binmem ve sonrasında şikayette bulunmam gerektiğini söylediler. Nitekim dönüş gelmedi ve ben aynı uçağa yeni bilet alıp ucu ucuna binebildim. Hem maddi (1 gidiş-2 dönüş bileti satın aldım) hem de manevi açıdan zarara uğradım. Hiçbir ihmalimin olmadığı bir olaydan ötürü, büyük stres yaşadım. Kartımda para bulunmasaydı dönemeyecek, bir yakınım para göndermese sokakta kalacaktım. Maddi ve manevi mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ettim, bir hafta kadar sonra geri bildirimime aşağıdaki dönüş geldi:

Sayın xxx,
Öncelikle yaşanan aksaklığın uçuş planınızı olumsuz yönde etkilemesi nedeniyle özür dileriz. Geri bildiriminize istinaden yapılan incelemede operasyonel nedenlerle 27 Nisan 2025 tarihli ve TK1846 numaralı biletinizi kullanamadığınızı ve aynı uçuşa yeni bir bilet düzenleyerek seyahatinizi tamamladığınızı tespit ettik. Yaşadığınız aksaklığı telafi edebilmek ve memnuniyetinizi sağlamak ümidiyle 27 Nisan 2025 tarihli ve TK1846 numaralı uçuş için yeniden düzenlediğiniz bileti iade etmek istiyoruz. Bunun doğrultusunda iade çekiniz düzenlenmiş olup detayları aşağıda yer alıyor: xxx

Ancak 13 Mayıs'ta bankanıza transfer işlemi yapılmıştır şeklinde e-posta gelmesine rağmen 2 haftayı aşkın süredir ödeme hesabıma geçmedi. Üstelik bankam, THY tarafından öyle bir girişimde bulunulmadığını, bekleyen bir alacağım olmadığını belirtiyor. Mağduriyetim günbegün artıyor, hiçbir cevap alamıyorum, aranmak istememe rağmen aranmıyorum!