Satın Alınan Acil Çıkış Koltuğu Konforu Sağlanmadı, Ücret İadesi Yetmedi

30 Mayıs 2026 tarihinde eşimle birlikte Türk Hava Yolları’nın TK0002 sefer sayılı New York – İstanbul uçuşunda seyahat ettik. Yaşımızın 65 yaşın üzerinde olması ve yolculuğun yaklaşık 10 saat sürmesi nedeniyle daha rahat bir yolculuk yapmak için, ek ücret ödeyerek acil çıkış bölgesinden geniş diz mesafeli koltuk satın aldım. Rezervasyonumuz 2352299368880/c2 numaralı e-bilet üzerindedir.

Ancak uçağa bindiğimizde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Acil çıkış olarak satın aldığımız koltuk sırasının önünde başka bir koltuk sırası daha olduğunu ve bu nedenle beklediğimiz geniş alanın ve konforun hiç olmadığını gördük. Kabin görevlilerine durumu ilettiğimizde, uçağın değişmesi sebebiyle böyle bir yerleşim ortaya çıktığını söylediler. Sonuç olarak, 65 yaş üzeri iki yolcu olarak, 10 saatlik uçuşu acil çıkış koltuğu rahatlığından tamamen uzak, dar bir alanda geçirmek zorunda kaldık ve bu durum bizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Türk Hava Yolları’na yaptığımız itiraz sonrası koltuk ücretinin iade edileceği bildirildi. Ancak bu koltukları sadece ücretini geri almak için değil, özellikle yaşımız gereği daha konforlu ve sağlıklı bir yolculuk yapabilmek için satın almıştık. Ödediğimiz ücretin iadesi, yaşadığımız mağduriyeti ve Konfor kaybını hiçbir şekilde telafi etmiyor. Üstelik parasını ödeyip özellikle seçtiğimiz koltuklarda oturamamış olmamız, yolcu olarak güven duygumuzu ciddi biçimde zedeledi.

Türk Hava Yolları’nın, uçak değişikliği gibi durumlarda özellikle yaşça büyük yolcuların ve ek ücret ödeyerek koltuk seçimi yapan yolcuların haklarını koruyacak şekilde hareket etmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını ve yaşadığımız bu mağduriyet için koltuk ücreti iadesine ek olarak ek tazminat veya ek mil tanımlaması suretiyle telafi edici bir adım atmasını bekliyorum.