Ağır Hastalık Ve Vefat Sonrası THY’nin Yetersiz Bilet İade Politikası

Türk Hava Yolları’ndan 25 Temmuz tarihli İstanbul – Hong Kong uçuşu için eşimle kendime bilet satın aldım. Toplamda 70.000 TL ödeme yaptık. Ablamın eşinin ani ve çok ağır seyreden rahatsızlığı nedeniyle yoğun bakım süreci başladı; durum kritik olduğu için seyahatimizi iptal etmek zorunda kaldık.

Bu süreçte Türk Hava Yolları’nın online sitesi üzerinden birkaç kez geri bildirim oluşturduk, her seferinde yoğun bakım sürecine ilişkin raporları ve durumu gerekçeli bir şekilde ilettik. Buna rağmen başvurularımız kabul edilmedi.

Ablamın eşinin birinci derece yakını olmadığını ifade ettiler. Böylesi zor ve üzücü bir süreçte seyahat etmemiz nasıl beklenebilir? Ablam bu durumdayken nasıl seyahate çıkabiliriz? Kaldı ki bu süreçte 11 yaşındaki yeğenimle ben ilgilendim. Aile yılı içinde aile bağlarını hiçe sayan bu uygulamayı şiddetle kınıyorum. THY yöneticileri aynı koşullarda seyahate gidiyorlar mı, gerçekten merak ediyorum... Hastane sürecinde seyahatimizden iki gün içinde vefat gerçekleşti; bu kez de vefat sonrası herhangi bir ek ödeme veya düzenleme yapılmadı ve kişi başı yaklaşık 1.200 TL civarında çok düşük bir iade gerçekleştirildi.

Ağır hastalık ve vefat gibi olağanüstü bir durumda, tüm rapor ve belgeleri sunmamıza rağmen bilet bedelinin neredeyse tamamına yakınının kesilmesini adil bulmuyorum. Bu şartlar altında bilet iptali ve iade koşullarının yeniden değerlendirilmesini, yapılan kesintinin makul bir seviyeye çekilerek ödediğimiz tutarın büyük kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.