Türk Hava Yolları'ndan Fazla Bagaj Ücretinin Çifte Ödenmesi Ve İade Sorunu

12.12.2025 tarihli saat 09:25’teki TK2630 sefer sayılı İstanbul–Malatya uçuşum için havalimanında Türk Hava Yolları kontuarında fazla bagaj ücreti ödemesi yaptım. Ödemeyi THY’ye ait POS cihazından yapmama rağmen sistemde görünmediği söylenerek benden aynı fazla bagaj ücretini yeniden ödemem istendi. Bunun üzerine başka bir gişede ücreti ikinci kez ödeyerek bagajımı teslim etmek zorunda kaldım.

Toplamda fazla bagaj için 2.380 TL ödememe rağmen bu tutarın bir kısmı karşılığında herhangi bir hizmet ya da ürün almadım. Fazla tahsil edilen tutarın iadesi yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bana uygulama üzerinden “geri bildirim” oluşturulması gerektiği söylendi. 12.12.2025 tarihinde TK-13823760 numaralı geri bildirim kaydını açtım ve bu kayda ödeme belgelerini ve slipleri de ekledim.

Bugüne kadar ne fazla tahsil edilen ücretin iadesi yapıldı ne de tatmin edici bir geri dönüş sağlandı. Aynı geri bildirim kaydı üzerinden defalarca itiraz etmeme rağmen hiçbir ilerleme göremedim. Açık ve belgeli bir şekilde ortada olan bu haksız tahsilatın iadesi için daha ne yapmam gerektiğini gerçekten bilemiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, 2.380 TL tutarındaki, karşılığında herhangi bir hizmet almadığım fazla bagaj ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmesiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.