Ücretli Koltuk Değiştirildi, Açıklama Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Hava Yolları’ndan annem için 30 Nisan Perşembe günü saat 17:35’teki İstanbul Havalimanı – Batman Havalimanı uçuşuna bilet aldım. Sistem otomatik koltuk verdi ancak annemin daha önde ve dayımın yanında oturması için ekstra ücret ödeyerek özellikle ön sıralardan belirli bir koltuğu seçtim.

Uçuştan sadece birkaç saat önce tarafıma SMS ile koltuk numaramızın değiştirildiği bilgisi geldi. Ben bu koltuğu özellikle ve üzerine ayrıca ücret ödeyerek seçmişken, haberim ve onayım olmadan koltuk numarasının değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle dayımın yanında oturması için o sırayı seçmiştim, bu plan tamamen bozuldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce sistemde 4 numaralı koltuğun göründüğünü, ben 8B’ye değiştirildiğini söylediğimde ise “olabilir” gibi net olmayan bir yanıt verildi. Hem ücretini ödediğim koltuk keyfi şekilde değiştirilmiş oldu hem de aradığımda tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Bu yaklaşımı ciddiyetsiz ve yolcu haklarını hiçe sayan bir tutum olarak görüyorum.

PNR/bilet numaram: 2352299837256. Yaşadığım bu koltuk değişikliği ile ilgili olarak, koltuk seçimi için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, bu değişikliğin neden ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair yazılı ve net bir resmi açıklama yapılmasını ve şikayetimin kayıt altına alınarak incelenmesini talep ediyorum.