to read complaints and reviews, or file yours. 
31.03.2026 tarihinde Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden, Avustralya Brisbane çıkışlı, Sydney aktarmalı İstanbul uçuşu için vvued5 rezervasyon kodlu bileti satın aldım. Ülkeme dönüşü özellikle Türk Hava Yolları ile yapmak ve fazla bagajım olacağını bildiğim için de ek ücret ödemeyi göze almıştım, ancak karşılaştığım tutar ve süreçteki tutarsızlıklar beni ciddi şekilde mağdur etti.
Brisbane–Sydney uçuşunu, THY uygulamasının yönlendirmesiyle, Avustralya firması Jetstar ile aldım. Jetstar check-in sırasında benden 1.770 aud fazla bagaj ücreti talep etti. Kendilerine, devamında Türk Hava Yolları ile Sydney–İstanbul uçuşum olduğunu, bu ödemenin tüm rota için geçerli olup olmadığını özellikle sordum. Birden fazla kez, bunun bağlı uçuş olduğu, bu ödemeyi yapmam halinde ikinci uçuşta ekstra bir bedel ödemeyeceğim söylendi. Yalnızca bu şartla bu ödemeyi kabul ettim ve Jetstar bana bu işlemle ilgili belge verdi.
Sydney’e indiğimde, terminaller farklı olduğu için bagajlarımı tekrar almam ve yeniden teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak Türk Hava Yolları kontuarına gittiğimde, Jetstar ile anlaşmaları olmadığını, Jetstar’ın zaten “sıkıntılı bir firma” olduğunu ve fazla bagaj için tekrar ödeme yapmak zorunda olduğumu belirttiler. Jetstar’ın verdiği belgeyi gösterdiğimde de bunun bir öneminin olmadığını ifade ettiler. Oysa ben daha önce THY’nin internet sitesinden bu firmayla anlaşmalı olduklarını kontrol etmiş ve anlaşmalı görmüştüm.
Sonuç olarak Sydney’de ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve 980 aud daha fazla bagaj ücreti ödedim. Toplamda yaklaşık 2.700 aud sadece bagaj için ödeme yapmış oldum; bu tutarla business sınıf bilet almam neredeyse daha mantıklı olurdu. Konuyu Türk Hava Yolları’na ilettiğimde sorumluluğu Jetstar’a attılar, Jetstar’a yazdığımda ise bileti THY üzerinden aldığım için THY ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. İki firma da topu birbirine atarken arada mağdur edilen tek kişi ben oldum.
Türk Hava Yolları’nın kendi uygulaması üzerinden yönlendirdiği bir firmayla yaşanan bu sorunda, markanın arkasında durmaması ve net, mantıklı bir açıklama yapmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Fazla bagaj ücretleri konusunda uçuşlar arası geçerlilik bilgisinin açık ve tutarlı şekilde verilmesini, bu yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
28.01.2026 IST–STR ve 02.02.2026 STR–IST uçuşlarım için Türk Hava Yolları’ndan bilet aldım. Gidiş uçuşumda bilinçli şekilde extrafly paketi (23 kg bagaj hakkı) satın aldım. Dönüş uçuşumda ise ecofly paketinin yanlışlıkla seçildiğini check-in aşamasında fark ettim. Talebim, ücretsiz bir hak ya da so...
18 Nisan Cumartesi akşamı saat 18:05’te İstanbul – Kahramanmaraş uçuşumda Türk Hava Yolları ile ciddi sorunlar yaşadım. Uçuştan önce özellikle boyum uzun olduğu için 9f ve 9e koltuklarını online check-in sırasında seçip onaylamama rağmen, havaalanına gittiğimde bu koltukların arka sıradaki 10f ve 10...
22 Ocak tarihli TK63 sefer sayılı Kuala Lumpur – İstanbul uçuşum sonrasında, büyük boy gri hardcase bavulum bagaj tesliminde kenarı içeri göçmüş, kırık şekilde tarafıma teslim edildi. Havalimanında bagaj hizmetleri birimine giderek durumla ilgili yazılı form doldurduk ve dosya, birlikte seyahat etti...
16 Ocak’ta Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan Roma’ya gerçekleştirdiğim uçuşta bagajım kayboldu ve Roma Havalimanı’ndaki bagaj kayıp bürosunda hemen rapor tutturdum. Bagajım ancak 20 Ocak’ta, yani 4 gün gecikmeyle tarafıma teslim edilmesi gerekirken hiçbir şekilde adresime ulaştırılmadı; ben 75 Euro...
25 Ocak 2026 tarihli TK 2418 uçuşum için check‑in sırasında Türk Hava Yolları personelinin tutumu ve bagaj uygulamasıyla ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Check‑in kontuarına gittiğimizde, görevli hanımefendi tamamen sebepsiz yere bizi bekletti, son derece asık suratlı ve kaba bir tavırla ...
Yorumlar