Türk Hava Yolları Uygulamasıyla Yönlendirilen Jetstar’da Çifte Bagaj Ücreti

31.03.2026 tarihinde Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden, Avustralya Brisbane çıkışlı, Sydney aktarmalı İstanbul uçuşu için vvued5 rezervasyon kodlu bileti satın aldım. Ülkeme dönüşü özellikle Türk Hava Yolları ile yapmak ve fazla bagajım olacağını bildiğim için de ek ücret ödemeyi göze almıştım, ancak karşılaştığım tutar ve süreçteki tutarsızlıklar beni ciddi şekilde mağdur etti.

Brisbane–Sydney uçuşunu, THY uygulamasının yönlendirmesiyle, Avustralya firması Jetstar ile aldım. Jetstar check-in sırasında benden 1.770 aud fazla bagaj ücreti talep etti. Kendilerine, devamında Türk Hava Yolları ile Sydney–İstanbul uçuşum olduğunu, bu ödemenin tüm rota için geçerli olup olmadığını özellikle sordum. Birden fazla kez, bunun bağlı uçuş olduğu, bu ödemeyi yapmam halinde ikinci uçuşta ekstra bir bedel ödemeyeceğim söylendi. Yalnızca bu şartla bu ödemeyi kabul ettim ve Jetstar bana bu işlemle ilgili belge verdi.

Sydney’e indiğimde, terminaller farklı olduğu için bagajlarımı tekrar almam ve yeniden teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak Türk Hava Yolları kontuarına gittiğimde, Jetstar ile anlaşmaları olmadığını, Jetstar’ın zaten “sıkıntılı bir firma” olduğunu ve fazla bagaj için tekrar ödeme yapmak zorunda olduğumu belirttiler. Jetstar’ın verdiği belgeyi gösterdiğimde de bunun bir öneminin olmadığını ifade ettiler. Oysa ben daha önce THY’nin internet sitesinden bu firmayla anlaşmalı olduklarını kontrol etmiş ve anlaşmalı görmüştüm.

Sonuç olarak Sydney’de ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve 980 aud daha fazla bagaj ücreti ödedim. Toplamda yaklaşık 2.700 aud sadece bagaj için ödeme yapmış oldum; bu tutarla business sınıf bilet almam neredeyse daha mantıklı olurdu. Konuyu Türk Hava Yolları’na ilettiğimde sorumluluğu Jetstar’a attılar, Jetstar’a yazdığımda ise bileti THY üzerinden aldığım için THY ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. İki firma da topu birbirine atarken arada mağdur edilen tek kişi ben oldum.

Türk Hava Yolları’nın kendi uygulaması üzerinden yönlendirdiği bir firmayla yaşanan bu sorunda, markanın arkasında durmaması ve net, mantıklı bir açıklama yapmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Fazla bagaj ücretleri konusunda uçuşlar arası geçerlilik bilgisinin açık ve tutarlı şekilde verilmesini, bu yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.