to read complaints and reviews, or file yours.Uçuşun Başka Havayolu Tarafından Gerçekleştirilmesi Ve Ödeme Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Konu: 04 Mart 2026 İstanbul – Mısır Uçuşunda Yaşanan Ciddi Hizmet Problemi hakkında Şikayet
Sayın Türk Hava Yolları Yetkilileri,
04 Mart 2026 tarihinde İstanbul’dan Mısır’a gerçekleştireceğim uçuş için özellikle Türk Hava Yolları’nı tercih ettim. Ancak havalimanında karşılaştığım durumlar hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Yaşadığım sorunları aşağıda maddeler halinde belirtmek isterim:
1. Öncelikle Türk Hava Yolları uçuşu olarak satın aldığım bilet için havalimanına geldiğimde uçuşun Egypt Air tarafından gerçekleştirildiğini öğrendim. Bu durum tarafıma önceden açık şekilde bildirilmemiştir.
2. Check‑in işlemi sırasında fazla bagaj ücreti talep edilmiştir. Bu ücretlendirmeyi kabul etmeme rağmen ödeme sürecinde ikinci bir problemle karşılaştım.
3. Türkiye’de, Türk bankalarına ait kredi kartlarının kabul edilmemesi gibi son derece mantıksız bir uygulama ile karşılaştım ve bu nedenle ödeme yapmam mümkün olmadı.
4. Bu süreçte yaklaşık bir saat boyunca Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile iletişim kurmaya çalıştım. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve yardımcı olunamayacağı ifade edilmiştir.
5. Müşteri hizmetleri tarafından yalnızca e‑posta ile şikayet iletebileceğim söylenmiş, fakat bu şikayet için herhangi bir kayıt numarası veya resmi belge verilemeyeceği belirtilmiştir. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından son derece kabul edilemezdir.
6. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle uçuşumu kaçırmak zorunda kaldım ve en yakın uçuş için yeniden bilet satın almak zorunda bırakıldım. Üstelik satın aldığım yeni bilet, ilk biletimin yaklaşık iki katı fiyatında olmuştur.
7. Ayrıca ilk uçuşum ile yeni aldığım uçuş arasında yaklaşık yedi saatlik bekleme süresi oluşmuş, bu süreçte havalimanında ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Türk Hava Yolları’nı tercih etmemin sebebi hizmet kalitesine duyduğum güven idi. Ancak yaşadığım bu süreç tam anlamıyla bir hizmet fiyaskosu olmuştur.
Bu sebeple:
• Uğradığım maddi zararın (yeni satın alınan bilet farkı ve ilgili masraflar)
• Yaşanan hizmet aksaması nedeniyle oluşan mağduriyetin
tarafımdan karşılanmasını talep ediyorum.
Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Ad Soyad: Engin E***
Uçuş Tarihi: 04 Mart 2026
Güzergah: İstanbul – Mısır
Cevaba bakar mısınız ben bileti THY den alıyorum egypt Air ile iletişime geçin diyor
Bu da biletim THY den aldığım bilette Gidin egypt Air ile halledin diyor yazıklar olsun
Ne yazık ki bu süreçte kesinlikle hiçbir sonuca ulaşılamamıştır. Yaşadığım mağduriyet her geçen gün büyümüş, toplam zararım yaklaşık 50.000 TL seviyesine ulaşmıştır. Kurumsallıktan ve çözüm odaklılıktan uzak bu yaklaşım, maalesef ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.
Şikayetvar üzerinden sürece dair bir güncelleme yapmak istiyorum. Türk Hava Yolları ile yaşadığım problem sadece tek bir olaydan ibaret değil; özellikle başka hava yolları ile ortak (codeshare) uçuşlarda yaşanan ciddi bir sorunun göstergesidir. Bu tür uçuşlarda karşılaştığım en büyük problemlerden biri bagaj süreci ve ödeme konularıdır. Özellikle bagaj ücreti, Türk Lirası kabul edilmemesi gibi durumlarla karşı karşıya kalıyorsunuz. Daha da önemlisi, bir problem yaşadığınızda ortada kalıyorsunuz: İlgili hava yolu “biz bir şey yapamayız, Türk Hava Yolları ile görüşün” diyor. Türk Hava Yolları ise “biz bir şey yapamayız, uçuşu gerçekleştiren hava yolu ile görüşün” şeklinde yönlendiriyor. Sonuç olarak yolcu olarak iki taraf arasında bırakılıyorsunuz ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Açıkçası bu süreçte yaşadıklarıma bakınca, Allah muhafaza bagaj kaybı gibi daha ciddi bir durumda kimsenin ilgileneceğine dair ciddi şüphelerim oluşmuştur. Ben ayda en az 1 kez Mısır hattında seyahat eden biriyim. Buna rağmen bu şekilde bir deneyim yaşıyorsam, daha seyrek uçan yolculara nasıl bir hizmet verildiğini düşünmek bile istemiyorum. Bu nedenle şunu açıkça söyleyebilirim: Aynı sıkıntıları daha düşük maliyetli (basit) hava yollarında da yaşayacaksam, yıllardır üyesi olduğum Miles&Smiles programında kalmanın bir anlamı olmadığını düşündüm ve üyeliğimi sonlandırdım. En azından bu şekilde gereksiz bir beklentiye girmemiş ve paramın karşılığını alamama riskini azaltmış oluyorum. Bu konuda diğer yolcuları özellikle uyarmak isterim. Ortak uçuşlarda yaşanabilecek bu tür sorunlara karşı dikkatli olunmasını tavsiye ederim.
