to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: 04 Mart 2026 İstanbul – Mısır Uçuşunda Yaşanan Ciddi Hizmet Problemi hakkında Şikayet
Sayın Türk Hava Yolları Yetkilileri,
04 Mart 2026 tarihinde İstanbul’dan Mısır’a gerçekleştireceğim uçuş için özellikle Türk Hava Yolları’nı tercih ettim. Ancak havalimanında karşılaştığım durumlar hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Yaşadığım sorunları aşağıda maddeler halinde belirtmek isterim:
1. Öncelikle Türk Hava Yolları uçuşu olarak satın aldığım bilet için havalimanına geldiğimde uçuşun Egypt Air tarafından gerçekleştirildiğini öğrendim. Bu durum tarafıma önceden açık şekilde bildirilmemiştir.
2. Check‑in işlemi sırasında fazla bagaj ücreti talep edilmiştir. Bu ücretlendirmeyi kabul etmeme rağmen ödeme sürecinde ikinci bir problemle karşılaştım.
3. Türkiye’de, Türk bankalarına ait kredi kartlarının kabul edilmemesi gibi son derece mantıksız bir uygulama ile karşılaştım ve bu nedenle ödeme yapmam mümkün olmadı.
4. Bu süreçte yaklaşık bir saat boyunca Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile iletişim kurmaya çalıştım. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve yardımcı olunamayacağı ifade edilmiştir.
5. Müşteri hizmetleri tarafından yalnızca e‑posta ile şikayet iletebileceğim söylenmiş, fakat bu şikayet için herhangi bir kayıt numarası veya resmi belge verilemeyeceği belirtilmiştir. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından son derece kabul edilemezdir.
6. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle uçuşumu kaçırmak zorunda kaldım ve en yakın uçuş için yeniden bilet satın almak zorunda bırakıldım. Üstelik satın aldığım yeni bilet, ilk biletimin yaklaşık iki katı fiyatında olmuştur.
7. Ayrıca ilk uçuşum ile yeni aldığım uçuş arasında yaklaşık yedi saatlik bekleme süresi oluşmuş, bu süreçte havalimanında ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Türk Hava Yolları’nı tercih etmemin sebebi hizmet kalitesine duyduğum güven idi. Ancak yaşadığım bu süreç tam anlamıyla bir hizmet fiyaskosu olmuştur.
Bu sebeple:
• Uğradığım maddi zararın (yeni satın alınan bilet farkı ve ilgili masraflar)
• Yaşanan hizmet aksaması nedeniyle oluşan mağduriyetin
tarafımdan karşılanmasını talep ediyorum.
Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Ad Soyad: Engin E***
Uçuş Tarihi: 04 Mart 2026
Güzergah: İstanbul – Mısır
06/11/2025 tarihinde Venedik Marco-Polo Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na Türk Hava Yolları ile yapacağım uçuşta, kabin bagajımın ağırlığı fazla geldiği için ek ödeme yapmak istedim. Ancak havalimanındaki sistemler çalışmadığı için ödemeyi hiçbir şekilde gerçekleştiremedim. Türk bankası kartlar...
8 Ocak 2026 tarihli Türk Hava Yolları TK2611 Diyarbakır–İstanbul uçuşumda valizim kırılmış olarak teslim edildi. Havalimanında durumu bildirmek için yetkili birini aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve tutanak tutturamadım. Daha sonra Havalimanı içindeki bagaj hasar birimi ile telefonla gör...
27 Ocak 2026 tarihli Türk Hava Yolları Barcelona–İstanbul dönüş uçuşumuzda yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Gidiş yönündeki Madrid uçuşuna binemediğimiz için, hiçbir şekilde tarafımıza bilgi verilmeden Barcelona–İstanbul dönüş biletimiz de iptal edilmiş. Oysa tüm seyahat planımızı dönüş ...
01.10.2025 tarihinde Hatay’dan İstanbul’a olan Türk Havayolları uçuşum için havalimanına, uçuşa 45 dakika kala vardım. Ancak bilet gişelerinde check-in işlemi yapılmadı ve biletimi teslim alamadım. Daha sonraki uçuş için ise 12.000 TL ek ücret talep edildi. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmad...
Türk Hava Yolları’ndan 2 Şubat 2026 tarihinde gerçekleştirmem gereken TK1854 Barcelona – İstanbul uçuşum için, 1911 TL ödeyerek ekstra koltuk satın aldım. Ancak uçuş öncesinde, bu koltukta teknik bir arıza olduğu ve bu nedenle bu koltuğu kullanamayacağım tarafıma bildirildi. Bana, ilgili koltuk ücre...
Yorumlar