Türk Hava Yolları Personelinin Tekerlekli Sandalye Yolcusu İçin Saygısız Tutumu

Bugün Erzurum Havalimanı’ndan 08.50 Erzurum–İstanbul Türk Hava Yolları uçuşu için bagaj teslimi ve bilet check‑in işlemleri sırasında yaşadığımız saygısız tavırdan dolayı şikayetçiyim. Kontuardaki bagaj teslim ve check‑in işlemlerini yapan görevli, sıradaki yolculara ve soru soranlara sürekli azarlayıcı bir ses tonuyla, küçümseyen ve kaba bir hitap şekliyle davrandı. Hem bana hem de diğer yolculara karşı kullanılan bu üslup Türk Hava Yolları’na yakışmayan bir davranış biçimiydi.

Ayrıca annem için tekerlekli sandalye talebinde bulunduğumuzda, ilgili personel anneme ve bize son derece saygısız bir şekilde “Buraya nasıl geldiniz, ayağınızda sorun varsa buraya nasıl geldiniz?” tarzında anlamsız sorular sordu. Annemin dizlerinde ve ayağında problem var, bu durumla ilgili raporları da mevcutken böyle bir tavırla karşılaşmak bizi hem çok üzdü hem de incitti. Annem hasta olmasa bu davranış karşısında çok daha büyük bir tartışma çıkabilirdi.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir firmadan, özellikle yolcu ile birebir iletişimde olan personelin çok daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel olmasını bekliyorum. İlgili görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu durumu ayrıca CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.