Türk Hava Yolları Mobil Uygulamasında Faturaya Erişim Zorluğu

Türk Hava Yolları’ndan satın aldığım biletlerin faturalarına erişim süreciyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Uzun zamandır yaptığım tüm uçuşlarda faturaya doğrudan ulaşamıyor, Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden gereksiz yere farklı sayfalara yönlendiriliyorum. Basit bir fatura işlemine dahi bu kadar engel çıkartan, müşteriyi uğraştıran ve zamanını boşa harcatan bu sistemin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Pegasus ve Enuygun gibi platformlarda fatura birkaç saniye içinde kolayca alınabilirken, Türk Hava Yolları’nda faturaya ulaşmak için bu kadar uğraşmak, yönlendirmeler arasında kaybolmak ve farklı platformlarda işlem yapmaya mecbur bırakılmak, müşteri deneyimi açısından ciddi bir eksikliktir. Dünyanın önde gelen havayolu şirketlerinden biri olduğunu belirten bir kurumun bu kadar temel ve basit bir işlemi dahi kullanıcı dostu hale getirmemiş olması gerçekten düşündürücüdür.

Müşterilerin zamanını harcayan ve gereksiz bürokrasi oluşturan bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini, faturaya mobil uygulama üzerinden doğrudan ve hızlı bir şekilde erişim sağlanmasını ve faturaya ulaşmak için müşterilerin farklı sayfalara yönlendirilmesine son verilmesini talep ediyorum.