Türk Hava Yolları Holidays Yanlış Tarihli Rezervasyonda Misafir Değişikliği Talebinin Reddedilmesi

Türk Hava Yolları Holidays üzerinden Nuhun Gemisi Kıbrıs oteli için yaptırdığımız tatil rezervasyonunda, telefon görüşmesi sırasında sehven yanlış tarih seçimi yapılmıştır. Rezervasyonun iade kapsamına girmediği tarafımıza bildirildiğinde bunu anlayışla karşıladık ve iptal ya da ücret iadesi gibi bir talebimiz olmadı.

Ancak kullanılmayacak ve bedeli tamamen ödenmiş olan 16 Haziran – 20 Haziran tarihleri arasındaki 4 gecelik rezervasyon için mağduriyetimizin bir nebze azaltılması adına yalnızca konaklayacak kişi değişikliği talebinde bulunduk. Rezervasyonu yaptıran kardeşim A**** F***** A** adına düzenlenen, Rezervasyon No: 1385454 olan kayıtta, tarafımız yerine annemizin konaklamasına izin verilmesini istedik.

Rezervasyon bedeli eksiksiz ödenmiş olmasına ve odanın boş kalacak olmasına rağmen, annemin bizim yerimize konaklamasına izin verilmemesi tarafımızca hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı görülmektedir. Talebimiz iptal veya ücret iadesi değil, sadece kullanılmayacak olan rezervasyonun birinci derece aile bireyimiz tarafından değerlendirilmesine onay verilmesidir.

Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde, yalnızca isim değişikliği yapılarak annemin konaklamasına izin verilmesi yönündeki talebimizin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Aksi halde yaşanan mağduriyet nedeniyle konuyu resmi tüketici şikayet mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.