Türk Hava Yolları’nda Kızımın Haksız Bagaj Ücreti Ve Sert Checkin Tutumu

11 Ağustos tarihinde kızımın İngiltere Londra Gatwick’ten İstanbul’a gerçekleştirdiği TK1982 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşunda, Havalimanı check-in ve yer hizmetleri personelinizin tutumu nedeniyle reşit olmayan kızım ciddi şekilde mağdur edilmiştir.

Kızım ilk yurt dışı seyahatini yaparken milli bayrak taşıyıcımız olmanın verdiği güvenle özellikle Türk Hava Yolları ile uçmak istemişti. Ancak dönüşte check-in kontuarındaki yer hostesinin keyfi ve sert yaklaşımıyla karşılaşmıştır. Türkiye’den İngiltere’ye giderken hiçbir sorun çıkarılmayan aynı valiz, dönüşte bu kez “büyük olduğu ve geçemeyeceği” iddiasıyla bahane edilerek sorun haline getirilmiş, kızım defalarca sıradan çıkarılıp en sona gönderilerek paniğe sürüklenmiştir.

Henüz 15 yaşında olan ve ilk kez yalnız yurt dışı uçuşu yapan bir çocuğun yaşadığı panik hali görülmesine rağmen süreç kolaylaştırılmak yerine daha da zorlaştırılmış, kızımın yanında nakit ya da kart bulunmadığı bir anda kendisinden 82 GBP ek bagaj ücreti talep edilmiştir. Ne yapacağını bilemediği için bu ücreti yanındaki öğretmeninden borç alarak ödemek zorunda kalmıştır. Bu durum hem maddi hem de psikolojik açıdan kızımı olumsuz etkilemiş, kendisini yalnız ve çaresiz hissetmesine neden olmuştur.

Bir anne olarak, kızımın gözünde ve kalbinde Türk Hava Yolları’na duyduğu güven ve sevginin bu olayla zedelenmiş olmasından büyük üzüntü duyuyorum. Reşit olmayan bir yolcuya karşı sergilenen bu sert, empati yoksunu ve profesyonellikten uzak yaklaşımın, Türk Hava Yolları markasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, kızım adına kendisine yönelik yaşatılan bu olumsuz deneyim için samimi bir yazılı özür iletilmesini ve haksız ve zorlayıcı bir şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 82 GBP tutarındaki bagaj ücretinin tarafımıza ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.