Umre Yolcularına Zemzem Suyu İçin Alınan 3.120 TL Ücret Haksız

25.10.2026 tarihinde Medine’den umre dönüşü yaptığım seyahatimde, İstanbul Havalimanı üzerinden Türk Hava Yolları ile İstanbul–Rize uçuşumu gerçekleştirdim. Üç pasaportlu yolcu olarak, yanımda Medine’den getirdiğim üç kutu, her biri 5 litrelik zemzem suyum bulunuyordu. Umre vizemiz olmasına ve zemzemin umre dönüşlerinde ücretsiz olması gerektiğini bilmeme rağmen, check-in sırasında bu zemzem kolileri için benden ek ücret talep edildi.

İstanbul–Rize uçuşu için zemzemlerimden dolayı tarafımdan toplam 3.120 TL tutarında bagaj/ek bagaj ücreti alındı. İşleme ait işlem numarası 317984, terminal vp056774 ve belge referans numarası 629813317984 olarak makbuzda yer almaktadır. Bu ödemenin haksız olduğunu düşünüyorum ve umre yolcularına zemzem konusunda uygulanan prosedüre aykırı bir işlem yapıldığını değerlendiriyorum.

Bu nedenle, zemzemler için benden tahsil edilen 3.120 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.