THY’nin Hasarlı Valiz Tazminatını Fatura Eksikliğiyle Reddetmesi Ve Hakem Heyeti’nin Aynı Kararı!

31 Mayıs 2025 tarihli TK1992 Manchester–İstanbul uçuşum sonrasında teslim aldığım yedi valizimden üçü ciddi şekilde hasar görmüş, patlamış ve kullanılmaz hale gelmiştir. Havalimanında Türk Hava Yolları görevlileri tarafından Bagaj Hasar Formu düzenlenmiş ve tarafıma esbtk22667 numaralı tutanak verilmiştir.

THY, hasar verdiği üç valizden ikisini elindeki sıfır valizlerle ikame etmiş, ancak üçüncü valizim için herhangi bir çözüm sunmamıştır. Söz konusu valiz, pandemi döneminde 2020 yılında alınmış marka bir valizdir. Rayiç bedelini 64.600 TL olarak beyan etmeme ve kullanım süresine bağlı yıpranma payının düşülerek tazmin edilmesini talep etmeme rağmen, yalnızca fatura ibraz edemediğim gerekçesiyle ödeme yapılmamıştır.

Günümüz koşullarında tüketicilerin beş yıl önce aldıkları bir valizin faturasını saklamamış olmasının son derece olağan olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen, THY’nin yalnızca fatura üzerinden hareket ederek zararı tazmin etmemesi, fiilen oluşan ve fotoğraflarla da kanıtlanabilen bu zararı görmezden gelmesine yol açmıştır. Ayrıca süreç boyunca tüm başvurular sadece yönlendirdikleri çevrim içi form üzerinden yürütülmüş, esnek ve doğrudan bir iletişim imkanı sunulmamıştır.

Bu olumsuzluk üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 05532025000*** numaralı dosya ile yapılan başvurum, 22.12.2025 tarihli kararla, yine yalnızca fatura ibraz edilmemesi gerekçesiyle reddedilmiş ve karar 04.01.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilmiştir. Hakem Heyeti'nin de somut zararı, valizin mevcut rayiç değerini ve yolcu lehine yorum ilkesini dikkate almadan, sadece fatura üzerinden olumsuz karar vermesi, tüketici açısından koruyucu ve gerçekçi bir yaklaşım olmaktan uzaktır.

Sonuç olarak, THY’nin bagajımda oluşturduğu zararı tazmin etmemesi ve Tüketici Hakem Heyeti’nin de yalnızca fatura eksikliğini gerekçe göstererek başvurumu reddetmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Hasar verilen valizimin, beyan ettiğim 64.600 TL rayiç bedeli üzerinden makul yıpranma payı düşülerek tazmin edilmesini ve bu tür durumlarda tüketici mağduriyetine yol açmayacak, daha adil ve esnek bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.