THY'de Hasarlı Bagajım İçin Rapor Eksikliği Ve Yanıtsız Gecikme

14 Temmuz 2026 tarihli Ankara – İstanbul aktarmalı Podgorica uçuşumda teslim ettiğim bagajımı Podgorica Havalimanı’nda aldığımda kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Hemen Kayıp ve Hasarlı Eşya Birimi’ne başvurdum ve hasar raporu düzenlendi. Rapor hazırlanırken bagaj etiketim görevli tarafından alındı ve bana geri verilmedi.

Podgorica Havalimanı’nda Türk Hava Yolları görevlisi olmadığı için bir süre beklemek zorunda kaldık. Daha sonra gelen görevli, ertesi gün merkeze gitmem durumunda yeni bagaj verilebileceğini söyledi ancak belirtilen yer konakladığım noktaya yaklaşık 2 saat mesafedeydi. Bu nedenle gidemeyeceğimi belirttim, buna rağmen bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Ankara’ya döndüğümde Esenboğa Havalimanı’ndaki THY görevlilerine durumu anlattım. Podgorica’da tutulan raporun eksik olduğunu, bu nedenle yeni bagaj veremeyeceklerini söylediler. Kendi personelinizin eksik tuttuğu bir raporun sorumluluğu hiçbir müdahalem olmadığı halde bana yüklenmiş oldu.

Görevlinin verdiği bağlantı üzerinden tekrar başvuru yaptım. Ardından tarafıma e-posta ile bagajımın boyutu, rengi ve teslimat adresim soruldu. Tüm istenen bilgileri eksiksiz ve zamanında paylaştım ve yeni bagajın adresime gönderileceği bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne yeni bagaj tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Takip için gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde cevap verilmedi, dosya sorgulamasında hâlâ “incelenme sürecinde” ibaresi görünüyor.

Bagajım uçuş sırasında hasar görüyor, rapor eksik düzenleniyor, Ankara’da yeniden işlem yapmak zorunda kalıyorum, tüm bilgileri iletmeme rağmen bir aydır hiçbir sonuç alamıyorum ve üstüne iletişim taleplerime de yanıt verilmiyor. Sıradan bir bagaj hasarı için yolcunun haftalarca sürecin peşinden koşmak zorunda bırakılması ve e-postalarına cevap verilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Türk Hava Yolları’ndan, süreci daha fazla uzatmadan mağduriyetimi gidermesini ve hasarlı valizim için taahhüt edildiği şekilde yeni bagajın en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.

PNR: VDJ5G2
Dosya No: 2026171629 ddp tgdtk21033