THY Yurt Dışı Mağduriyeti (Bağlı Uçuş Sorunu)

25 Ağustos'da ailece (2 yetişkin, bir çocuk ve bir bebek) Erzurum'dan Oulu'ya (Finlandiya) seyahat ederken kızımın 2352233283972 numaralı bileti Helsinki-Oulu arası uçuşa kabul edilmedi. Bu sebeple (Finnair bilet numarasına ait bir bilet bulamadı.) ailece uçuşa katılamadık. Finnair; THY'ye ulaşıp başka bir bilet numarası vermeleri ve bilet numarasına ait bileti oluşturmasını belirtsede defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmam sorunu çözmedi ve biz ailece büyük bir mağduriyet yaşadık. Uçağa kabul edilmeyince sonraki uçuşa bilet alarak (391 Euro) ve bagajlarımız için ekstra ücret ödeyerek (120 Euro) seyahatimizi perişan bir şekilde tamamladık. Bu iş bilmezlik bizleri mağdur etti, saatlerce havaalanında kaldık ve mağdur olduk.
Detaylar:
Türkiye'den burslu olarak Oulu'ya gelmem gerekiyordu. Bursu veren kurum; benim, eşimin ve 1 çocuğumun uçak biletlerini karşıladığı için biletleri acente ile aldık. 2 yaşından küçük kızımın gidiş dönüş biletini ise 20 Ağustos 2024 tarihinde Esenboğa Havalimanındaki Türk Hava Yolları satış ofisinden gidiş için (Bilet Numarası: 2352233283972 ) 3738 lira, dönüş için (Bilet Numarası: 2352233283971 ) 21549.36 lira ödeyerek satın aldım. 24 Ağustos günü sıkıntı olmaması adına teyit etmek için Erzurum Havalimanındaki satış ofisine giderek herhangi bir sorun olmadığına dair teyit aldım. Daha sonra check-in saati geldiğinde bilet numaraları ile kızım adına check-in yapamayınca müşteri hizmetlerini birçok defa arayarak herhangi bir sorun olmadığı ve Finlandiya'da check-in yapabileceğimiz söylendi. Tüm konuşmalar 5445****61 numarasından THY müşteri hizmetleri gün içindeki aramalarımdan kontrol edilebilir. Daha sonrasında Helsinki'ye geldiğimizde kızıma check-in yaptırmaya çalıştığımızda yetkililer bilet numarasında hata olabileceğini, böyle bir biletin olmadığını söylediler. THY müşteri hizmetlerini arayarak durumu düzeltmelerini isteyin dediler. Müşteri hizmetlerini TR'deki yakınlarımız vasıtasıyla arayarak durumu düzeltmelerini istedik fakat düzeltilmedi hatta bilet numarasını kontrol ettiler ve bilet silinmiş nasıl olmuşsa dediler ve biz o uçuşa kızımın alınmamasından dolayı doğal olarak katılamadık.
Türk Hava Yollarına geri bildirim oluşturarak durumu bildirdiğimizde garip bir şekilde Finnair'e yönlendirme yaptı ve oraya başvuru yapmamız gerektiğini söyledi. Bileti THY'den alıyorum ve ödemeyi THY'ye yapıyorum. THY sonrasında biletin silinmiş olduğunu söylüyor. Böyle bir saçmalık olur mu? Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.