THY-Yanlış Bilgilendirme Sorumluluğunu Almayıp Müşterisini Mağduriyeti

Nihan

THY

31 Ağustos 2023 11:37

870

Son 1 ay içinde konuştuğum yaklaşık 4-5 tane müşteri hizmetleri temsilcisinin 70 USD değişiklik bedeli ve ilave farkları ödeyerek değiştirebilirsiniz. Dediği biletimi, uçuşuma son 2 gün kala farklı parkurlara değişiklik yapamıyoruz, müşteri temsilcimiz hatalı bilgi vermiş diyerek tarafıma dönüş yapıldı. Geri bildirim oluşturarak tüm müşteri temsilcileri ile konuşmalarımın dinlenmesini talep ettim. Fakat 4-5 kişinin yaptığı hatalı bilgilendirmenin THY tarafından sorumluluğunun alınarak bilet değişikliğimin yapılmadığını bildirmek isterim. Müşteri hizmetleri bir firmanın yüzüdür,1 kişi hata yapabilir belki ancak firma 4 -5 kiyi doğru bilgilendirip kuralları doğru öğretemediyse de sorumluluğunu alıp bu bilet değişikliğini yapmalıdır. Son 2 gün kala sizi yanlış bilgilendirmişler, kusura bakmayın denmemelidir. 1 aydır tüm planımı bu bilgilendirmelere ve değişikliğe göre yapmışken, son 2 gün kala bu değişikliğin yapılmaması beni oldukça mağdur etmiştir. THY gibi bir firmaya müşteri temsilcilerinin yaptığı hatanın sorumluluğunu almamak yakışmamıştır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şehmus sonuçtan hiç memnun değil

Bilet Değişikliklerinde Yaşanan Zorluklar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Şehmus

THY

07 Nisan 2025 16:00

976

Değişime açık bilet satın aldım ve ücret farkını ödedim. 3 defa biletimin dönüş tarihini değiştirdim, her değişim için de ücret farkını ödedim. Tekrar değiştirmek istedim ama sistem maalesef hata verdi. 3 gün boyunca 7 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, hepsi manuel hesaplama yapıp dönüş sağlay...

Bilet Değişikliklerinde Yaşanan Zorluklar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Merve sonuçtan hiç memnun değil

THY Ve Temsilcileri Tam Bir Fiyasko

Merve

THY

09 Haziran 2023 20:39

1.406

THY, almış olduğum bilete yanlış soy isim yazmam sebebiyle biletimin uçuşa uygun olmadığını, fakat geri bildirim ve müşteri temsilcisi ile irtibata geçersem sorunun çözüleceğini söyleyerek beni geri bildirime yönlendirdi. ++ilk görüştüğüm kişi biletin açıkta olduğunu kullanmak için bir senem olduğu...

THY Fazladan Ödeme Talebi

Ahmet

THY

05 Kasım 2023 16:31

1.684

Turkish Airlines numaralı biletimi 4 Kasım tarihinde çağrı merkezini arayarak değiştirmek istedim. Parkuru aynı kalmak üzere biletteki her yolcu için 25 Kasım 21:05 uçağına değişiklik talep ettim. Yolcu başına 901 TL ödeme farkı çıktığını ilettiler. Kabul ettim 2703 TL ödememi çağrı merkezinden yapt...

THY Bilet Değişikliği İçin İptal Politikası

Ertuğ

THY

02 Ekim 2024 07:15

1.885

THY internet sitesinden iki ay önce Almanya için bir bilet aldım. Alırken de değişiklik hakkı var mı diye kontrol ettim. Uçuş tarihi yaklaştığında o tarihte uçuş yapamayacağım için bilette değişiklik yapmak istedim. Bana, uçuş tarihine kadar yapacağım değişikliklerde 50$, varsa bilet ücret farkı, KD...

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

THY Haksız Alınan Değişim Ücreti

Burcu

THY

24 Mayıs 2023 22:08

1.060

THY den almış olduğum Paris biletini seçimin ikinci tura kalması nedeniyle değiştirmem gerekti. Online olarak değişiklik yaptım ve sistem kredi kartımdan 70 USD ceza aldı. Ancak dönüş biletini online olarak değiştiremediğim için call center'ı aradım. Diğer bileti değiştirirken bana THY'nin seçimin e...