THY-Yanlış Bilgilendirme Sorumluluğunu Almayıp Müşterisini Mağduriyeti

Son 1 ay içinde konuştuğum yaklaşık 4-5 tane müşteri hizmetleri temsilcisinin 70 USD değişiklik bedeli ve ilave farkları ödeyerek değiştirebilirsiniz. Dediği biletimi, uçuşuma son 2 gün kala farklı parkurlara değişiklik yapamıyoruz, müşteri temsilcimiz hatalı bilgi vermiş diyerek tarafıma dönüş yapıldı. Geri bildirim oluşturarak tüm müşteri temsilcileri ile konuşmalarımın dinlenmesini talep ettim. Fakat 4-5 kişinin yaptığı hatalı bilgilendirmenin THY tarafından sorumluluğunun alınarak bilet değişikliğimin yapılmadığını bildirmek isterim. Müşteri hizmetleri bir firmanın yüzüdür,1 kişi hata yapabilir belki ancak firma 4 -5 kiyi doğru bilgilendirip kuralları doğru öğretemediyse de sorumluluğunu alıp bu bilet değişikliğini yapmalıdır. Son 2 gün kala sizi yanlış bilgilendirmişler, kusura bakmayın denmemelidir. 1 aydır tüm planımı bu bilgilendirmelere ve değişikliğe göre yapmışken, son 2 gün kala bu değişikliğin yapılmaması beni oldukça mağdur etmiştir. THY gibi bir firmaya müşteri temsilcilerinin yaptığı hatanın sorumluluğunu almamak yakışmamıştır.