Primefly Bilet Değişikliği Sırasında Şeffaf Olmayan Kurallar Ve Tutarsız Müşteri Desteği

Konu: Primefly Biletimin Değiştirilememesi ve Müşteri Temsilcilerinin Yanıltıcı Bilgileri hakkında Şikayet

03.06.2025’te, 2 Temmuz 2025 İstanbul çıkışlı – Houston varışlı ve 7 Ağustos 2025 dönüşlü uçuşum için Türk Hava Yolları’ndan 56.269,65 TL’ye bilet aldım.
Gidişi Extrafly, dönüşü ise ücretsiz değişiklik sunduğu için Primefly olarak tercih ettim. ABD’de kalış süremi uzatmak istediğimden dönüşü 2 Kasım’a almak istedim. Ancak uygulamada "Seçtiğiniz parkur için ödeme bilgileri uygun değil" hatası aldım. Bunun üzerine THY ABD müşteri hizmetlerini birçok kez aradım.

1. Yazılı Olmayan 3 Ay Kuralı:
Bazı temsilciler, Primefly biletlerde sadece en fazla 3 ay sonrasına değişiklik yapılabileceğini belirtti. Ancak bu kuralın yazılı hiçbir belgesi olmadığını, sadece sözlü olarak aktarılabileceğini söylediler. Yazılı olarak talep etmeme rağmen gönderemediler. Bir temsilci “müşteri bu kuralı göremez” dedi. Bu, müşteriye karşı şeffaf olmayan ve yanıltıcı bir uygulamadır.

2. Karışık ve Tutarsız Bilgilendirme:
Temsilciler çelişkili açıklamalar yaptı. Kimisi sezonluk kısıtlamalardan bahsetti, kimisi böyle bir sınırın olmadığını söyledi. 5-6 farklı temsilci konuyu çözmek için acil mail attıklarını belirtti. Ancak biri bu işlemin sadece uçuşa 24 saat kala işe yaradığını söyledi.

3. 825 USD Ücret ve Sistem Hataları:
Değişiklik sırasında önce 6.900 TL ve 3.600 TL tutarları bildirildi. Onayladım. Ancak ödeme alınmadan 7 Ağustos uçuşum silinip yerine 2 Kasım eklendi. Bu uçuş “öde ve uç” olarak görünmeye başladı ve 825 USD istendi. Bu tutarın değişiklik farkı değil, yeni bilet ücreti olduğu temsilcilerce de kabul edildi. Hatalı işlem olduğu ve düzeltilmesi gerektiği söylendi ancak hâlâ düzeltilmedi.

Bazı temsilciler, biletimin 2 Kasım’a taşındığını söylerken, bazıları 7 Ağustos’a gitmezsem “no-Show” olacağını belirtti. Uçuş statüsü hâlâ net değil.

4. Geri Bildirimler:
İki şikayet formu doldurdum (TK-13241004 ve TK-13247360). İlkine “3 ay kuralı” sözlü aktarıldı. İkincide müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle tam iade talep ettim. Bu temsilci mağdur edildiğimi ve iade yapılması gerektiğini söyledi. Ancak başvurum hâlâ sonuçlanmadı.

Talebim:
Primefly kapsamındaki ücretsiz değişiklik hakkımın uygulanmasını, bu mümkün değilse sürecin tamamındaki mağduriyetim nedeniyle tam iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 2 Kasım uçuşumun durumu netleştirilerek ücretsiz olarak onaylanmasını istiyorum.