THY Yanıltıcı Satış Ve Ücretsiz Değişiklik Hakkının İhlali

Türk Hava Yolları’ndan primefly sınıfı bilet satın aldım. Satın alma aşamasında bu sınıf için “uçuşa ücretsiz değişiklik” ve “aynı gün içinde, daha erken saatli uçuşlara değişiklik yapılabilir” şeklinde açık ve net bir ifade yer alıyordu. Buna rağmen sonrasında, bu bilete sadece uçuş tarihinden 3 ay öncesine kadar değişiklik yapılabileceği şeklinde, satın alma sırasında hiçbir yerde açıkça yer almayan ek bir kural ileri sürüldü. Bu gizli kural nedeniyle değişiklik hakkım fiilen sınırlandırılmış durumda.

Yaklaşık 1 aydır THY web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden bu bilet için değişiklik yapmaya çalışıyorum; her denememde sistem hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Online kanallar düzgün çalışmadığı için çağrı merkezine yönlendirildim ve burada da değişiklik işlemi için benden 15 USD ek ücret talep edildi. Oysa sorun tamamen sistem kaynaklı olduğu ve satış aşamasında belirtilmeyen bir kural devreye sokulduğu için, bu ek ücretin istenmesini kabul etmiyorum.

PNR kodum urrvks’tir. Ayrıca kız kardeşimin ciddi sağlık problemi nedeniyle bu seyahati planlandığı şekilde yapmam zaten fiilen mümkün değil. Buna rağmen hem sağlık durumu göz ardı edildi, hem de sistem hatası ve sonradan öne sürülen kural nedeniyle değişiklik hakkımdan yararlanmam engellendi. Tüm bu yaşananlar, yanıltıcı satış ve hizmet kusuru niteliğindedir.

Talebim, primefly sınıfı kapsamında tarafıma vaat edilen ücretsiz değişiklik hakkımın uygulanarak biletimin ileri bir tarihe, en geç 23 Mart tarihine kadar olacak şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da bunun mümkün olmaması halinde bilet bedelimin iade edilmesidir.