Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabının Üretim Kusuru Olmadığı İddiası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

19.02.2026 tarihinde FLO Van AVM mağazasından Kinetix marka spor yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 62 gün kullandım; bu kısa süre içinde file kısmında yırtılma, iç kısmında ise belirgin bir aşınma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması sebebiyle mağazaya giderek iade/değişim talebinde bulundum.

Mağaza tarafından ürün incelemeye gönderildi ve 3 gün içerisinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. 25.04.2026 tarihinde tarafıma “42500021902629500003 numaralı alışverişinize ait fp260423-006-0491634 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj iletildi. Ürün için garanti bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede deforme olan bir ayakkabıda üretim kaynaklı kusur bulunmadığının söylenmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kısa sürede yıpranan ve file kısmında yırtılma, iç kısmında aşınma oluşan bu ayakkabı için inceleme sürecimin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilerek ürün değişimi talebimin kabul edilmesini istiyorum.