THY Uygulamasında Görünen Bagaj Hakkı Müşteri Hizmetlerinde Geçersiz Sayıldı, Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

THY mobil uygulaması üzerinden indirimli ekonomi paket ile İstanbul Havalimanı’ndan Cakarta Havalimanı’na 28 Ağustos tarihli uçuşum için bilet aldım (PNR: VY4WY3, Bilet No: 2352258942951). Satın alma sırasında ve uygulamada bilet bilgilerimde 30 kg bagaj hakkım olduğu açıkça yazıyordu. Ancak 21 Ağustos’ta +908503350741 ve +905*******18 numaralı telefonlar ile WhatsApp üzerinden THY müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, indirimli bilet aldığım gerekçesiyle bagaj hakkımın yok sayıldığını ve bagaj için ek olarak 8.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca, bagaj ile geldiğimde toplamda 18.000 TL üzerine 8.000 TL daha alınacağı belirtildi.

Biletimi 18.133,11 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Uygulamada hâlâ 30 kg bagaj hakkım görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerinden aldığım bu bilgi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum ve bagajımı hazırlayamıyorum. Benzer bir sorunu yıllar önce de yaşamıştım.

THY’den beklentim; uygulamada belirtilen 30 kg bagaj hakkımın tanımlanması, ek ücret talebinin derhal kaldırılması ve bu durumun bana resmi olarak bildirilmesidir. Seyahat hazırlıklarımı sorunsuz şekilde yapabilmek istiyorum.