Bilette Belirtilen Bagaj Hakkı İçin Ekstra Ücret Talep Edilmesi Ve Mağduriyet

28.08.2025 tarihinde İstanbul-CGK uçuşum için, PNR: VY4WY3 koduyla THY’den kredi kartı ile 18.133,11 TL ödeyerek bilet satın aldım. Biletimi aldığımda uygulamada ve bilet bilgilerimde “1 parça x8 kg kabin bagajı” ve “1 parça x30 kg kayıtlı bagaj” hakkım olduğu açıkça belirtiliyor. Ancak emin olmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ekstra 8.000 TL daha ödemem gerektiği, indirimli bilet aldığım için bagaj hakkımın olmadığını söylediler. Oysa sistemde açıkça 30 kg kayıtlı bagaj hakkım olduğu yazıyor ve buna güvenerek bagaj hazırlamak istiyorum.

Müşteri temsilcisi, havalimanında da bu ücretin alınacağını ve 30 kg bagaj ekletsem bile ekstra ücret ödemem gerekeceğini belirtti. Bu durumdan dolayı mağdur oldum, bagajımı hazırlayamıyorum ve seyahatim öncesi ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Biletimi alırken bana sunulan bagaj hakkının, sistemde yazdığı şekilde, ek bir ücret talep edilmeden geçerli olmasını talep ediyorum. Ekran görüntüsünü de aldım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.