Çözüldü

Bagaj Hakkım Varken Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Ersin

1.289

Ersin'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

06/08/2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Tunus’a yapacağım uçuş için THY’den Classic Plus üyeliğim ile Economy bilet aldım. Bu bilet kapsamında yurt içi ve yurt dışı uçuşlarda 10 kg bagaj hakkım olmasına rağmen, valizim tam 10 kg gelmesine karşın kontuardaki personel bagaj hakkım olmadığını söyledi. Defalarca aynı segmentte bilet almama ve her seferinde bu hakkımı kullanmama rağmen, ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Personel, Amerika, İngiltere ve Tunus uçuşlarında bu hakkın geçerli olmadığını iddia etti; yanındaki başka bir çalışan da bu kuralın yeni çıktığını söyledi. Ancak çağrı merkezini arayarak 10 kg bagaj hakkım olduğunu teyit ettirmiştim.

Israrla hakkımı belirtmeme rağmen, valizim için 6.700 TL ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. Ödemenin kredi kartımdan çekildiğini belirtmek isterim. Ayrıca, personelin iletişimi oldukça yetersiz ve üzücüydü. Her uçuşumda benzer sorunlarla karşılaşmaktan yoruldum. Eğer bu kadar yüksek bir ücret ödeyeceksem, üzerine biraz daha ekleyip business sınıfı tercih edebilirdim.

Kamera kayıtlarının ve valizimin kilosunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: rpbhaw.

Gelişme

08 Ağustos 2025 19:20

06.08.2025 tarihinde İstanbul’dan Tunus’a, 09.08.2025 tarihinde ise Tunus’tan İstanbul’a dönüş olmak üzere rpbhaw PNR kodlu Türk Hava Yolları ekonomi sınıfı bileti aldım. Classic Plus üyesi olarak yurt dışı uçuşlarımda 10 kg ek bagaj hakkımın olduğunu biliyorum. Ancak İstanbul Havalimanı’nda, uçuşumun parça başı sistemle olduğu ve bu nedenle hakkım olan 10 kg bagajı kullanamayacağım söylendi.

06.08.2025 saat 06:12’de THY çağrı merkezini iki kez aradım ve iki farklı personel, hakkım olan bagajı kullanabileceğimi onayladı. Buna rağmen, daha sonra THY’den mail yoluyla olumsuz dönüş aldım. İtiraz ettim ve gidiş uçuşum için bagaj tutarının iade edileceği belirtildi. Ancak dönüş uçuşunda da aynı sorun tekrarlandı ve 6.710 TL fazla bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve elimde personel hatasını kabul eden THY maili mevcut.

Dönüş uçuşum için de aynı mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim fazla bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Classic Plus üyeliğimin sağladığı haklardan yararlanmak istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.