THY Rezervasyonumda PNR Hatası Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

28 Şubat - 4 Mart tarihleri arasındaki İstanbul-Kars uçuşum için THY mobil uygulamasından ücret sabitleme paketiyle rezervasyon yaptım ve ödememi kart ile gerçekleştirdim. Rezervasyon sonrası PNR numaram (wmg316) SMS olarak tarafıma iletildi, ayrıca ekran görüntüsünü de aldım. Ancak, biletleme yapmak istediğimde sistem PNR numarasını hatalı olarak gösteriyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak çağrı merkeziyle görüştüm, internet üzerinden talep oluşturdum ve WhatsApp hattınızla da yazıştım. Defalarca ekran görüntüsü göndermeme rağmen, tarafıma 'sorun gözükmüyor' şeklinde dönüş yapıldı. Çağrı merkezi ise biletleme işlemini yalnızca 450 TL ek ücret karşılığında yapabileceklerini belirtti. Bu yaklaşımı ilgisiz ve çözüm odaklı bulmuyorum.

Rezervasyonumun biletleme işleminin, ek ücret talep edilmeden ve mağduriyetim giderilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.